1應急準備

1.1物業區域內經批準進行高空施工或安裝、維修作業（距地面2米以上）時，作業人員應持有高空作業許可證，并在作業時做好各項安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應有緊固措施或攜帶專用工具袋；作業區域下方應采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區，設置“小心墜物”等明顯警示標志，并有專人監護，嚴禁無關人員進入；

1.2物業周邊建筑工地施工區域應加裝防護網，在工地外圍架設封閉圍擋，并設置“小心墜物”等明顯警示標志，外圍安保員在巡視過程中注意檢查施工圍擋區域，提示及阻止無關人員進入工地或靠近圍擋；一旦發現施工區域有墜物或拋物現象應立即上報秩序維護部主管；

1.3秩序部、工程部、客服部等人員在日常巡視檢查中應注意檢查各樓宇天臺、外檐、外墻、陽臺、外窗等部位的違規擱置物和懸掛物，一經發現應立即予以清除或通知相關業戶立即清除。

2應急處理

圖表說明

文字說明

2.1高空作業現場或建筑工地發生高空墜物或拋物

1)一旦發現或接報高空作業現場或建筑工地發生高空墜物或拋物現象，物業公司應向相關作業單位和施工單位發出書面警告，督促其采取措施，避免此類現象的再次發生；

2)對于墜物或拋物現象進行拍照備案。

2.2物業區域內樓宇發生高空墜物或拋物

1)一旦發現或接報物業區域內樓宇發生高空墜物或拋物現象，秩序主管負責進行現場調查，查明墜物原因或查找拋物人員；

2)對物業區域進行全面檢查，清除墜物隱患；

3)如查明違規人員應向其發出警告；如未能查出違規人員且拋物現象屢次發生，在需要時通報該區域全體業戶，指明拋物行為的環境影響和嚴重后果，提示業戶互相監督、約束和制止拋物行為；

4)對于墜物或拋物現象進行拍照備案。

2.2高空墜物或拋物導致傷人事件或財產損失

1)立即通知醫療救護機構及公安機關；

2)協助照顧、救護傷者；

3)設法尋找違規人員或目擊證人；

4)封閉、保護現場，等待公安警務人員到場，協助事件調查和處理。

2.3事故處理記錄

1)秩序維護部主管應組織人員查找事故原因和查明違規人員，清除事故隱患；

2)秩序維護部主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經部門經理批準后及時上報公司相關領導及秩序維護部。