第三章 旅游經營

第十六條 旅游經營者享有下列權利：

（一）拒絕違反法定程序的檢查；

（二）拒絕非法收費和攤派；

（三）拒絕提供無償服務的要求；

（四）要求旅游行政管理部門和其他行政管理部門為其保守商業秘密；

（五）有關法律、法規規定的其他權利。

第十七條 旅游經營者應當遵守下列規定：

（一）建立管理制度，按照旅游業國家標準和行業標準、經營范圍以及旅游合同提供服務；

（二）公開旅游服務項目、標準和價格；

（三）對從業人員進行法制教育、職業道德教育和職業技能培訓，提高服務質量；

（四）不得提供違背民族風俗習慣、有礙宗教信仰自由、有損人格尊嚴以及有悖社會公德的服務項目；

（五）不得對服務范圍、內容、標準等作虛假廣告、宣傳；

（六）不得欺詐、勒索旅游者，不得欺騙、脅迫旅游者接受服務或者購買商品；

（七）不得采用不正當手段進行市場競爭；

（八）接受旅游行政管理部門和有關行政管理部門的指導和監督；

（九）有關法律、法規的其他規定。

第十八條 旅游經營者設立旅行社必須到旅游行政管理部門辦理《旅行社業務經營許可證》后，到工商行政管理部門注冊登記，領取營業執照。

申請設立旅行社，應當按照國家規定標準向旅游行政管理部門交納質量保證金。

第十九條 旅行社與旅游者之間應當訂立旅游合同。

旅行社應當為與其訂立合同的旅游者辦理旅游意外保險。

第二十條 旅游經營者不得擅自變更合同，不得以合同形式將經營風險轉移給旅游者。未經旅游者同意，旅行社不得擅自將與其訂立合同的旅游者轉給其他旅行社。

第二十一條 經營涉及人身安全的特種旅游項目，應當依法辦理有關手續，建立安全管理制度，配備安全管理人員，保證設備和設施的安全運行。

旅游經營者對可能發生危險的旅游區域或者項目，應當事先向旅游者說明真實情況，設置明顯的警示標志，準備相應的救助措施。旅游者的人身、財產安全受到損害時，旅游經營者應當及時采取有效措施。

第二十二條 旅游從業人員應當參加職業技能培訓。國家規定必須具有執業資格的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。導游人員應當依照有關規定取得《導游人員資格證》，方可從事導游活動。

第二十三條 旅游從業人員不得以任何方式向旅游者牟取不正當利益。

導游人員進行導游活動時，應當按照國家規定標準服務，佩帶導游證，語言規范，舉止文明。

第二十四條 旅游飯店的經營與服務應當遵守國家的旅游行業管理標準。未評定星級的旅游飯店，不得使用星級或者類似星級稱號、標識進行經營和廣告宣傳活動。

第四章 旅游者

第二十五條 旅游者享有下列權利：

（一）要求旅游經營者提供服務項目的具體內容、標準、價格和安全保障措施等有關情況；

（二）自主選擇旅游經營者及服務項目、方式，自主決定接受或者拒絕合同以外的服務；

（三）依照合同獲得質價相符的服務或者商品；

（四）人身和財產安全受到保障，人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

（五）法律、法規規定的其他權利。

第二十六條 旅游者應當履行下列義務：

（一）遵守有關法律、法規和社會公德；

（二）尊重旅游地民族的風俗習慣和宗教信仰；

（三）愛護旅游設施，保護旅游資源和生態環境；

（四）遵守旅游秩序和有關安全、衛生的規定；

（五）依法應當履行的其他義務。

第二十七條 旅游者在其合法權益受到侵害時，可以向侵害其合法權益的旅游經營者所在地或者侵害行為發生地的旅游行政管理部門或者消費者協會等有關部門、組織投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。