第六章 申訴和救援

第三十一條住宅電梯使用者、乘用人員發現電梯有下列等問題的，可以向質監部門等有關行政部門提出申訴或向消費者權益保護機構提出投訴：

（一）未按規定配置符合國家標準要求電梯的；

（二）由于業主和物業服務單位的原因，導致電梯無法正常使用的；

（三）電梯維護保養單位未按規定要求進行日常維護保養的；

（四）電梯超過安全檢驗有效期限繼續使用的；

（五）由于電梯安全原因導致乘用人員發生傷害事故的；

（六）其它有關電梯安全使用方面的問題。

第三十二條受理申訴的部門應當對申訴進行登記，對提出的請求采用爭議調解方式予以處理。

調解不成的，申訴人可依法向仲裁機構提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第三十三條對下列申訴，有關部門應當作出不予處理的決定：

（一）法院、仲裁機構或有關行政機關已經受理或者處理的；

（二）對存在質量爭議的電梯無法實施檢驗、鑒定的。

第三十四條為保障人民群眾生命安全，在本市建立電梯應急報警救援社會網絡，制訂電梯關人故障排險救援應急預案。鼓勵本市電梯維護保養單位參加排險救援網絡，具體辦法另行制訂。網絡成員單位在接到電梯關人故障報警后，城區一般應當在30分鐘內趕到現場進行排險救援。完成救援后，使用單位對電梯存在的故障應當通知維護保養單位進行檢修，排除故障后才能交付使用。對維護保養單位無正當理由拒絕配合的，應當及時向質監部門報告。

第七章 附則

第三十五條對違反本辦法規定的行為，由質監部門按照國務院《特種設備安全監察條例》、《江蘇省特種設備安全監察條例》的有關規定予以處罰。

第三十六條本市其他電梯可參照本辦法管理。

第三十七條本辦法自2008年4月1日起實施。