??????? 1.0 目的
??????? 1.1 規范物業服務中心監控中心的工作流程、內容與要求，提高監控中心崗位安防員的工作質量，發揮指揮調度中樞的作用。
??????? 2.0 適用范圍
??????? 2.1 適用于保利（佛山）物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部監控中心崗位的日常管理工作。
??????? 3.0 職責
??????? 3.1 監控中心崗位安防員負責監控中心安防監控畫面的觀察，以及消防報警和安防系統報警的處置。
??????? 3.2 監控中心崗位安防員受理業戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議和報警。
??????? 3.3 監控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業戶投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議，以及對公共地方清潔衛生、公共設備設施報修問題，填寫《工作協作單》交安防領班轉到客戶服務部門處理。
??????? 3.4 監控中心崗位安防員負責監控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發出的《工作協作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。
??????? 3.5 監控中心崗位安防員負責對監控中心設備系統日常巡檢、維護保養工作的檢查、監督以及提供必要協助。
??????? 3.6 監控中心崗位安防員負責監控中心室內清潔衛生和設備表面的日常清潔工作。
??????? 3.7 安防領班負責對監控中心崗位安防員日常工作的檢查、監督和指導，并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
??????? 3.8 安防服務部門負責人負責不定期對監控中心的工作進行檢查、監督和指導，并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
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??????? 4.0 工作流程
??????? 4.1 監控中心崗位安防員必須熟練掌握監控設備的基本操作方法，熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。
??????? 4.2 監控中心崗位安防員必須掌握監控中心安防、消防報警系統的基本原理與基本操作方法，熟練掌握各類報警的處理流程。
??????? 4.3 監控中心崗位安防員必須了解物業服務中心對業戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助的處理工作流程與要求，以及各類緊急情況的處理流程與要求。
??????? 4.4 監控中心管理
??????? 4.4.1 監控中心安防員負責值班期間室內秩序維護工作，保持干凈、整潔，嚴禁在室內吸煙、會客或做與工作無關的事情。
??????? 4.4.2 嚴禁因私事占用報警電話，一切進出電話要有詳細登記。
??????? 4.4.3 監控室內杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。
??????? 4.4.4 未經上級領導許可，非監控中心當值人員不得進入監控中心內。對經上級領導許可進入監控中心內的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄，以便備查。
??????? 4.5 治安監控
??????? 4.5.1 監控中心崗位安防員要時刻注意觀察監控畫面，發現可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看，如巡邏崗正在處理事務，無法立即趕往現場時要立即報告領班處理，要求查看人員必須及時反饋現場情況和處理結果，并記錄在《安防員交接班記錄表》。
??????? 4.5.2 監控中心崗位安防員要時刻留意業戶室內的智能化監控電腦，出現報警信號，應立即按各類報警處理流程操作，及時采取有效措施，并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。
??????? 4.5.2.1 收到業戶家紅外線、窗（門）磁報警信號時的處理流程
??????? a. 利用可視對講致電業主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，確認接聽電話人身份，能夠確認是業主的告知家中紅外線報警，請其查看是否撤防（夜間要提示其查看室內是否有可疑人員），完畢后請其消警，恢復電腦正常工作。
??????? b. 無法確認是業戶身份或說話可疑時，要盡量拖住對方，設法通知巡邏崗到現場確認。
??????? c. 無人接聽時，通知巡邏崗到現場查看，家中無人時通知客服前臺聯系業戶，確認情況或請其返回查看，夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。