1、 保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。
2、 保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。
3、 保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。
4、 對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。
5、 保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。
6、 經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執。
7、 對于經鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協助解決。
8、 對于不屬于保修或超出保修許可
9、 金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。