一、代行站長職責，做好站內當班服務的現場管理工作，負責指揮安排、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規章制度，檢查班組簽到制度，協調班級之間工作存在問題，保證站內各項工作順利進行。
        二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態度、業務操作，車到位服務到位，衛生保潔等，解決當班發生的各種問題，及時處理發生的事務，遇有重大問題報站長協商處理。
        三、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，堅持車站管理規定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質量。
        四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。
        五、經常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內的環境衛生，及時處理當班發生的服務質量，商務事故，協調客運業務和服務人員的工作業務關系。
        六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調整運行作業計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
        七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執行安全生產法律法規，確保崗位職責范圍內的生產安全，并承擔相應的安全生產責任。
        八、完成站長交辦的其他站務工作。