為了加強藥品質量管理及時處理質量投訴，根據《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規范》制定本制度。
        一．患者對所售出的藥品的質量有疑問投訴時，要認真接待，記錄。詳細了解情況的發生。
        二．及時向藥房藥品質量負責人匯報，及時分析原因，向患者解釋清楚。
        三．非質量問題的藥品一經售出，不辦理退藥手續。
        四．不能立即解決的問題，及時聯系供貨廠家、供貨單位了解情況。