第三章 旅行社和導游員

　　第十二條旅行社是指以營利為目的，為旅游者提供服務的企業。

　　旅行社按照經營業務范圍，分為國際旅行社和國內旅行社。

　　第十三條開辦旅行社須具備《旅行社管理條例》規定的條件，并向旅游行政主管部門提出申請，提供有關材料，并填寫《申報旅行社技術報告書》，經旅游行政主管部門審查合格頒發《旅行社業務經營許可證》后，到有關部門辦理其它審批手續。

　　未取得《旅行社業務經營許可證》的，不得從事旅游業務。

　　第十四條各類旅行社應嚴格按審批核準的經營范圍，從事各種經營活動。

　　第十五條國內旅行社轉為國際旅行社，提出申請，經市旅游行政主管部門審核后，報上級旅游行政主管部門批準。

　　第十六條旅行社須與旅游者簽訂旅游合同，明確約定行程安排、服務項目、價格標準、導游服務、旅游安全、旅游保險、違約責任等事項。對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜；應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施。

　　第十七條旅行社停業、歇業和變更名稱、經營場所、法定代表人等須到原審批機關辦理手續。在辦理完變更手續登記之日起的２０個工作日內報原審批的旅游行政管理部門備案。其中，旅行社改變名稱或歇業的，原審批的旅游行政管理部門應為其換發或收回其許可證。

　　第十八條外地旅行社在本市設立分支機構，須經旅游行政主管部門審核，并辦理相關手續后，方可在本市經營旅行社業務。

　　外國旅行社或旅游機構在本市設立常設機構，按有關規定報批，接受市旅游行政主管部門的監督管理。

　　本市旅行社在本社址以外設立營業部，經報市旅游行政主管部門備案，并到有關部門辦理相關手續。

　　第十九條旅行社管理人員須參加旅游行政主管部門有關崗位業務培訓，經考試合格，取得資格證書，方可上崗。

　　第二十條旅行社導游人員(包括臨時導游員)和旅游景區(點)的定點導游人員，須經旅游行政主管部門統一培訓，考試合格，取得《導游員資格證書》，辦理導游員證件。

　　旅行社和旅游景區(點)不得使用或聘用無導游證書的人員從事導游工作。

　　第二十一條導游員從事導游活動，須由旅行社或旅游景區(點)的經營單位委派。

　　導游員從事導游活動，必須佩戴胸卡、攜帶導游證，嚴格按照《導游服務質量標準》提供各項服務。

　　第四章 旅游涉外飯店、旅游定點單位

　　第二十二條旅游涉外飯店是指允許接待外國人或華僑、港澳臺旅游者的飯店。

　　第二十三條具備星級條件的飯店，可向市旅游行政主管部門提出申請，由市旅游行政主管部門按照國家星級標準進行初評。初評合格后，按程序審批和報批。

　　未經評定星級的飯店不得使用星級標志和冒用星級飯店名義進行營銷。

　　第二十四條旅游行政主管部門按照國家星級標準，每年度對旅游涉外飯店進行一次復核。

　　第二十五條旅游定點單位是指經注冊登記，取得營業執照，由市旅游行政主管部門審定的為旅游者提供購物、餐飲、娛樂的場所。

　　第二十六條旅游定點單位須具備下列條件：

　　(一)有固定的合乎標準的營業場所；

　　(二)有相應的停車場；

　　(三)有設施完備的室內衛生間；

　　(四)有相應的管理、服務人員和良好的服務質量。

　　第二十七條申辦旅游定點單位應向市旅游行政主管部門提出申請，提供有關材料，填寫《申請旅游定點單位登記表》，經審批合格后，頒發統一制作的標志牌。

　　第二十八條旅游經營者必須公開服務項目和收費標準，保證服務質量；不得擅自提高旅游收費標準；不得出售，假冒偽劣商品；不得利誘、脅迫旅游者購買商品；不得欺詐、勒索旅游者的財物。

　　第二十九條旅游經營者應當建立安全管理責任制，設立安全管理機構或者專門人員，配備相應的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身財產安全。

　　發生旅游安全事故，旅游經營者應當及時采取處理措施，并向旅游、安全等有關管理部門報告。
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