三、不斷強化人員培訓

　　1.明確培訓的目的

　　培訓的目的就是為了實現公司目標，滿足員工的發展要求，滿足客戶和其他相關方的需求和期望。通過培訓，使員工具備與工作有關的知識和技能。

　　2.培訓的主要內容：

　　1)與所從事的工作相關的專業知識、技術標準、方法、規范和儀器、設備原理等；

　　2)操作技能、管理技能、溝通技巧等；

　　3)相關法律法規和政策要求；

　　4)職業道德、行為規范和安全保衛方面的知識；

　　5)管理體系文件學習、質量、環境、安全意識的培訓。

　　3.培訓的組織實施

　　應根據公司制定的“人員培訓控制程序”的要求開展培訓，培訓的基本環節包括：制訂培訓計劃、按計劃進行培訓、培訓考核及效果評價、保持適當的培訓記錄四個方面。特別提醒注意的是，為了達到預期的培訓效果，要及時進行培訓考核和效果評價，并對結果加以改進，尋找改進的機會，制定整改措施，并將其納入下一階段的培訓計劃中。

　　四、不斷地進行體系文件的修改和完善

　　管理體系文件能否適應實際工作的需要，需要在實踐中不斷驗證、完善和補充。在文件更改時，應由文件更改提出人或部門負責填寫“文件更改申請單”，說明更改原因，對重要技術參數的更改應附有充分證據，并需經過原批準人的再次批準，需要注意的是，文件更改批準后，文件管理人員應及時辦理實施更改并同時做好更改標記或收回作廢的舊文件，對合同等文件的更改一定要得到顧客的認可。

　　五、全面貫徹持續改進的要求

　　持續改進是企業永恒的目的，因為物業服務質量是滿足顧客對服務、過程或體系要求的能力，而顧客對物業服務質量的要求是在不斷變化和提高的，為了取得競爭優勢就必須不斷改進和提高服務質量。

　　堅持物業服務質量改進是使物業服務質量的管理從追求符合發展到追求最佳化，持續改進能使企業的各項管理思想從單純的管理發展到創新。企業的持續改進應包括：了解現狀、建立目標、采取措施和分析結果，把更改納入企業文件等活動，具體做法有：