1各區域總代理在退貨之前必須向總公司業務部門提出退貨申請，填寫《退貨申請單》注明產品款式、顏色、數量并注明退貨原因。
2業務部門在接到各區域總代理的退貨申請時，應當立即進行業務審核是否 符合退貨標準，并注明處理意見。退貨的主要標準有：
(1）是否在規定的退貨期限之內？
(2)是否在規定的調換貨比率之內？
(3)是否是因為質量原因造成的？
(4）是否因為公司的失職而造成的？
3業務部門在進行業務審核之后，應當立即報批部門經理進行批示或者請求協助處理。在部門經理簽字確認之后報批總經理，進行批示。
4在得到總經理的批示之后，業務部門應當及時把處理結果傳真通知區域總代理。
5各區域總代理在得到業務部門退貨批準之后，應當立即進行裝箱打包。各區域總代理在退貨時應當注意以下幾點：
(1）保持產品的包裝完整。
(1）應當將退貨清單打包，隨包同行。
(1)將殘次品和非殘次品分開打包。
(4）殘次品的，應當用不干膠貼在衣服發生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫明質量原因。
6裝箱打包之后將貨物進行托運，索要托運單據并及時傳真至總公司業務部門。
7倉庫部門在收到客戶的返貨，開包之后將調換產品直接辦理入庫手續，并在《入庫單〔退貨單乃注明退貨的地區和客戶；將殘次品清點數量之后立即送 交質檢部門進行質量檢驗。
8質檢部門在接到客戶的退貨時，應當注意以下幾個情況：
(1）是否因為公司的產品質量原因造成的？
(1）是否因為人為的原因造成的？
(3)這些產品是否可以修復？
9質檢部門完成質量檢驗之后，應當向業務送交《質量檢驗報告》。對于可吸收修復的產品應當進行修復并重新包裝。
10質檢部門在修復好殘次之后，應當將修復產品和殘次品送還倉庫。
11倉庫在接到質檢部門的修復產品和殘次品時，應當清點數量并開據《入庫單〔退貨單乃并在單上注明原因。修復產品和殘次品應當與倉庫的成品分開存放。
12業務部門在接到質檢部門的《質量檢驗報告》后，應當立即做出處理意 見并下發倉庫。
(1）對于因公司產品質量原因造成的，應當給予調換新品。
(2)對于因公司產品質量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。
(3)對于非公司產品質量原因造成的不可修復的殘次品，堅持退還客戶。
(4）對于非公司產品質量原因造成的可以修復的應當給予修復，修復之后退還客戶。
13倉庫在配送退貨或者調換的產品，應當開據相應的《裝箱單〔調換單〕》，并注明哪些屬于退還和調換。
14業務部門在接到倉庫的《入庫單〔退貨單〕》、《裝箱單〔調換單〕》，應當開據相應的《退貨單〔發貨單〕》，并送交相關部門。
15修復產品和退還殘次品裝箱打包之后應當，應當按照成品發貨的流程進行托運和跟蹤工作。