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打造企業新中層

		點擊數：	更新時間： 2023年12月28日
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打造企業新中層
備注：1
經營者
中層管理者
基層員工
第一講：如何贏在中層

中層強則企業強：中層是企業的脊梁，支持企業大廈的中梁抵柱；企業戰略執行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。
備注：2
一、我能貢獻什么？
重視貢獻：強調的是責任，講究的是結果！而非職權！
          重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標的關系。
備注：3
二、注重執行：用結果說話
完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責
例行公事：該走程序走過了→對形式負責
應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責
結 論：完成任務≠執行
執行是有結果的行動
你被購買（雇傭）因為什么？
競爭力---具有專業的優勢和特殊的才能； 
做出客觀的價值---用結果說話； 
你是正直的---擁有高尚的職業人格。
備注：4
三、現地現物：有問題，現場解決

備注：5
四、消除浪費：降低成本就是增加利潤
浪費的起點：集體無意識
最大的浪費并不是真正存在浪費，而是“對浪費現象不感到痛苦，能容忍浪費的存在”－對浪費麻木－沒有恥辱感！
豐田新成本主義
備注：6
第二講：角色認知：找準位置（把事做對與做對的事）
備注：7
一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”
喜歡抓具體的業務工作→下屬“閑得慌”；
個人英雄式好大喜功→ 下屬“內心空虛”；
不善于、不習慣做計劃→ 下屬成“無頭蒼蠅”；
布置工作不明確→ 下屬“六神無主”；
把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；
救火現象普遍→ 扮演“王牌消防員”；
把員工素質作擋箭牌→扮演“首席推責官”；
關心事遠比關心人多→扮演“最大浪費官”。
少了一位優秀的員工，多了一個不稱職的經理
備注：8
二、管理認知
在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。
---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
讓別人去做事情
---Mary Parker Follett（瑪麗·帕克·芙麗特）
備注：9
變化的市場環境

設定目標完成工作 
管理策略

管理員工
指揮和調動 你的工作團隊

管理自我
  個人得到發展
三、中層定位：三大任務
備注：10
中層的三重境界：
備注：11
軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導

備注：12
管理與領導Manager VS Leader  
執    行
Execution
關注事
Attention matter
依靠控制
Dependence control
接受現狀
Accepts the present situation
把事做對
Makes rightly the matter
創    新
Innovation
關注人
Pays attention to the person
促成信任
Facilitates the trust
推動變革
Impetus transformation
做對的事
Does to matter
備注：13
第三講：掌握自己的時間－高效率工作
備注：14
一、為什么人們總說“很忙”？
欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂
欠缺學習-磨刀不誤砍柴功
欠缺溝通-良好的溝通事半功倍
欠缺優先-懂得分清輕重緩急
欠缺分工-不是凡事要親力親為
欠缺行動-拖延是時間的大敵
欠缺拒絕-不是什么事都需要接受
欠缺條理-學會5S管理

研究案例
小組討論
學員發表
忙是由于個人效率的缺失、職業人士糟糕的表現。
備注：15
二、認清問題：
管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織的成果和績效，換句話說，管理者還要勻出時間來，將目光由自己的工作轉到成果上；由他的專業轉到外部世界，因為只有外部世界才有績效可言。
備注：16
我們的時間用到什么地方去了？
序號	工作內容	占比多大
1	和客戶交流	三分之一
2	安排任務	三分之一
3	參加內部會議	三分之一
姓名：	姓名：	姓名：
時間租不到、借不到、也買不到
時間的供給沒有彈性
時間沒有替代品
備注：17
三、如何管理時間？

找出費時活動
記錄時間
消除費時的活動
統一安排時間
1
2
3
4
 記錄時間耗用的實際情況
 每月定期分析和檢討
必須堅持
 首先找出什么事情根本不必做
其次哪些事情可以由別人代為處理
自己是不是在浪費別人的時間
 找出缺乏制度或遠見而產生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現同樣的“危機”
人員過多，組織不健全，表現在會議過多
信息功能不全
統一安排可以自由支配的時間， 將自行支配的零碎時間集中使用
備注：18
危機
緊急的問題
有期限的任務
準備事項
準備事項、計劃
預防工作
價值觀的澄清
關系的建立
充電
授能自主管理
干擾，一些電話
一些信件、報告
許多緊急事件
許多湊熱鬧的活動
細瑣忙碌的工作
一些電話
“逃避性”活動
無關緊要的信件
看太多的電視
緊急
不緊急
重
要
不重要
時間守恒：時間在哪，效率就在哪
有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執行力。
備注：19
緊急
重  要
不緊急
不重要

2
1
3
4
45%
35%
5%
15%
不良時間分配：哪里起火往哪里跑
備注：20

1
2
重要
&amp;amp;
不緊急
重要
&amp;amp;
緊急
最佳時間分配：永遠做重要不緊急的
備注：21
四、效率工作：結果導向時間管理策略
優先工作法
第1步驟：作好工作記錄；
第2步驟：根據輕重緩急列出優先順序
第3步驟：優先做又緊急又重要的事；
第4步驟：大部分時間做重要不緊急的事。
檢討工作法
記錄自己的時間用在哪，發現問題；
現金工作法
昨天是作廢的支票、明天是未現的支票、今天才是唯一現金；
說不工作法
認真處理好手頭工作，再處理新的事情；
界線工作制
工作時不談家事、家中不談工作 。

案例討論
備注：22
第四講 有效溝通
人間有四難

相愛容易相處難！
相處容易理解難！
理解容易溝通難！
溝通容易開口難！
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通；
哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
備注：23
溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動
自我檢討：
是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。
是否知道什么最重要。明白設定的優先級，知道哪些事必須先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
備注：24
編碼
解碼
信息
解碼
編碼
反饋
特定
信息
“理解”了
的信息
干擾
信息發送者
信息接收者
技巧、態度、知識、文化背景
扭曲
溝通的過程：編碼、解碼、反饋
備注：25
溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么；
認同贊美、詢問需求
以對方感興趣的方式表達；
幽默熱情、親和友善
在適當的機會和場所中。
依據需求、變化場所
積極探詢說者想說什么；
設身處地、不要打斷； 
用對方樂意的方式傾聽
積極回應、鼓勵表達； 
控制情緒適時回應與反饋
確認理解、聽完澄清；
溝通的思維：
尊重別人的世界模式；
設身處地換位思考；
溝通的品質取決于對方的回應；
100%責任溝通鼓舞他人的正面行動。
備注：26
溝通策略：不戰而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，必先予之

贊美：面子給你，里子給我

推銷：有好處能使鬼推磨
備注：27
溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
同理心兩個區別
換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。
同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。
備注：28
第五講：善于激勵別人：讓下屬充滿干勁與激情
29
（1）針對不同的需要實施激勵；
（2）不能永遠使用同一種激勵方式。 
原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論 
備注：29
中層經理的激勵菜譜 
30
何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。
不能直接動用的激勵菜譜：獎勵制度、職業發展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份。
可以直接動用的激勵菜譜：主要體現在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、感謝、創造和諧的工作氛圍、減少批評和指責等等。中層經理一定要善于發現和運用身邊可動用的資源 。
間接動用高層掌握的激勵菜譜:績效考核與提供幫助和輔導 。

備注：30
認可與贊美：PMP 
PMP策略重點：
學會拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮：人，都喜歡被稱贊。例如：真不錯－小李，你報告的第三部分寫得真出色－非常好－真能干－沒關系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯－就這么干吧－挺好－干得漂亮。

認可與贊美的前提——信任
認可與贊美的環境——寬容

認可與贊美的三條原則：
1.對事不對人；2. 更多地采取建議的方式；3.采取“三明治”式的批評方式：(1)先認可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵

實戰演練：訓練你的真誠贊美；

31
備注：31
激勵的即時性與創意性
備注：32
謝謝
備注：33

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