1、目的：為了對監控中心秩序維護崗位實施規范化管理，確保監控中心正常運作。

2、適用范圍：適用于飛宇物業管理有限公司管理的各小區（大樓）監控中心秩序維護崗位。

3、職責

3.1 管理部負責指導、監督各小區（大樓）監控中心秩序維護工作。

3.2. 各小區（大樓）的物業管理處經理負責組織實施、檢查各監控中心秩序維護崗位人員工作的情況。秩序維護主管協助管理處經理。

3.3 監控中心秩序維護人員按規定的操作規程，操作監視設備，監視、報告屏幕出現的可疑情況。

3.4 監視設備的維修和保養計劃由物業管理處經理（秩序維護主管）負責編制，工程部負責實施。

4、工作步驟和方法

4.1 各小區（大樓）的電視安全監控系統和消防報警系統實行晝夜開通運行，設立24小時監控秩序維護值班崗位，全面了解和嚴密監視各小區（大樓）的安全情況。

4.1.1監控中心秩序維護人員上崗值勤要做好以下幾點：

1）當班秩序維護人員上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班；

2）交接班：上崗秩序維護先確認監控設備工作的運行情況、設備清潔衛生情況，查看下崗秩序維護人員交待的未了事項如何進行；完畢后，開始上崗值勤；

3）當班秩序維護人員按規定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴密監視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺；

4.1.2 監控錄像要求：

當班監控秩序維護人員就坐監控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責任感認真觀察，一旦發現屏幕出現可疑情況：

1) 要及時采取跟蹤監視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；

2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關崗位人員加以注意和詢查、盤問；

3) 向管理處經理（秩序維護主管）報告；

4) 按組別和順序進行錄象和換帶。當班秩序維護班長負責每日上午9.00從管理處領帶，在15分鐘內將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。

5）做好監控秩序維護工作記錄?監控室秩序維護工作值班記錄?

4.1.3 監控中心秩序維護人員應做好監控室保密工作。

1）監控室內嚴禁有與工作無關人員進入逗留；

2）監控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應有管理處經理的批條；

3）監控中心秩序維護人員不得向外界泄露監控、消防設備資料和運行情況、本轄區監控點等；

4）嚴禁將電視監控設備挪作私用。

5）入室參觀或工作聯系人員，須經管理處經理批準和辦理登記手續。

4.2 遇突發事件的處置：

1）當班秩序維護人員應立即通知業主（住戶）、事發部門和秩序維護巡邏人員，迅速趕赴報警現場，查明情況；

2）如屬于失誤，應在設備上清除報警信號；

3）如確實發生緊急情況，應沉著冷靜，按各?緊急異常處理作業管理規定?規定的程序進行；

4）報警電話：火警119、匪警110、救護120；

5）及時向管理處經理匯報。

4.3 監控設備和自動報警設備操作及保養。

1）應嚴格按監控和自動報警設備系統的?操作規程?操作；應愛護使用監控設備 。

2）如發現監視設備出現異?；蚬收?，不準擅自擺弄，應立即報告管理處經理（秩序維護主管）或通知工程部來人檢修；

3）工程部負責按?物業管理服務設備、設施管理細則?進行保養、、檢查和檢修。

4.4監控中心秩序維護人員應嚴格遵守上下班時間，值勤結束要做好交接班工作，詳見《秩序維護值勤交接班操作規范》；

1）下崗秩序維護人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報；

2）下崗秩序維護人員向上崗秩序維護人員交待清楚本班次監視屏幕情況及須注意的末了事項；

3）應交待鑰匙領還記錄、管理處交辦的其他任務；

4）用抹布擦抹清潔監控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序；

4.5 每周應進行一次大掃除，每班要做好監控室的清潔衛生工作。保持監控室的工作環境整潔和寧靜，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆放任何物品。

4.6 監控中心秩序維護人員負責對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《安保器械管理規定》執行。