??? 第一節 總則
??? 第一條? 為加強營業廳安全管理，保障營業廳正常經營，根據國家有關法規、 標準特制定本規定。
??? 第二條? 營業廳安全工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針。按照誰 主管，誰負責”的原則，切實抓好防火災、防盜竊、防詐騙、防搶劫等工作。
??? 第二節??組織管理
??? 第一條? 營業廳的安全管理工作按照分級管理、逐級負責的原則，落實責任制。營業廳的負責人（營業廳主任）是營業廳安全工作的第一負責人。
??? 第三節 安全防范
??? 第一條 營業廳做到人員、內容、時間三落實，營業人員未進行安全培訓不準上崗。
??? 第二條 營業廳的安全器材、通道標識等設施配備合理、齊全。并指定專人負責，由專人定期檢查、維修、保養、更換和添置；嚴禁圈占、埋壓和挪用。
??? 第三條 防火安全
??? （一）加強對易燃、易爆物品的管理：營業前臺內不準堆放雜物或堵塞通道。
??? （二）嚴格終端維護操作管理：監控、滅火器材、計算機終端、觸摸屏、輕松打印等設備運行良好，嚴禁違規操作，杜絕人為故障的發生，如遇故障發生及時與相關人員聯系；營業期間每日進行檢查并對檢查情況做好記錄交接；營業終止時由當班值班長檢查電源關閉情況，并確保所有電源關閉后方可離開。
??? （三）嚴格營業廳前臺管理：嚴禁把水杯放置在電腦操作終端附近，禁止在營業前臺內用餐、吃零食及存放各種食物，避免引入老鼠造成電路短路和引起火災。
??? （四）營業廳環境應保持整潔明亮，定期對營業廳衛生、安全問題進行自查，排除隱患，不留死角。為避免由于老鼠、蟲的原因造成電路短路和引起火災，營業廳應做好防鼠、防蟲工作，并定期投放防鼠、防蟲藥品，做好相關記錄工作。
??? （五）嚴格消防器材及設施管理：各種消防器材擺放明顯，方便使用，安全出口、通道標識明顯，防火通道應保持通暢。定期檢查，加強維護、確保消防設施正常運轉。
??? （六）營業廳內有明顯的禁火、防火標志，嚴禁在營業廳內吸煙。
??? （七）滅火器設置在距離合理、便于取用且不影響疏散的地方。
??? 第四條 治安防范
??? （一）????????? 營業廳所有與外界毗鄰門窗都應設有牢固完好的防盜措施。
??? （二）營業前臺嚴禁無關人員入內。
??? （三）營業廳必須設有保險柜，保險柜密碼設置和鑰匙要指定專人負責。
??? （四）營業廳必須嚴格執行現金安全管理辦法(參看附件4)，如有現金必須做好交接放入保險柜內，由專人負責并保證及時交進銀行；營業廳內有價物品統一放入保險柜內，專人專管。
??? （五）營業人員若遇突發事件按相應流程處理。
??? 第四節? 附則
??? 第一條 凡違反本規定造成責任事故（案件）或經濟損失的，按有關規定追究有關負責人和直接責任人責任。
??? 2、營業廳防盜搶處理辦法
??? 為確保營業廳人員、財產安全，有效預防營業廳搶劫、盜竊事件的發生。使每位員工能夠應對緊急情況，特制定本方案。如遇特殊情況請靈活處理。
??? 1）發生險情
??? （1）前臺和機柜員工應沉著、冷靜，配合匪徒的要求，避免自已受到傷害，但在遞交物品時應盡量拖延時間，盡可能記住匪徒的體貌特征，在公安機關詢問時能細致地描述，同時盡可能讓其它同事知道發生的事情，協助報警。
??? （2）咨詢臺、引導人員要保持冷靜、清醒，使營業廳內的客戶保持安靜，應盡量說服務客戶配合匪徒的要求，避免客戶及員工受到傷害，同時要盡可能記住匪徒的體貌特征、使用交通工具的種類及車牌號碼、脫離方向。事件發生后應保護好現場，協助醫護人員對受傷客戶及員工進行救護，做好客戶的安撫工作。
??? （3）營業廳主任及值班經理：在接到報警后，應迅速出面處理情況，并向部門經理匯報營業廳情況，事件發生后應保護好現場，迅速與公安機關取得聯系。
??? 2??????? 避免搶劫案件發生的措施
??? （1）營業廳內建立嚴格的管理制度，嚴禁閑雜人員進入柜臺內。
??? （2）營業廳內員工應杜絕食用客戶贈送的食物、香煙等物品。
??? （3）營業廳內員工應養成隨時觀察的職業習慣，一旦發現有可疑人員、可疑事情，迅速與保安取得聯系并向公安機關報警。
??? （4）與當地派出所密切聯系，了解治安狀況，隨時保持警惕。
??? 3、營業廳安全防火管理辦法
??? 為做好營業廳的消防安全工作，根據《中華人民共和國消防法》規定：消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，特制定本辦法。
??? 一、報告火警
??? 1、報警時應根據火勢情況，首先向周圍人員發出火警信號，同時以最為簡便迅捷的方式報告消防中心或按手動報警器通知監控中心，用普通話報警時，特大險情火警除外，要沉著冷靜，報警時要講清楚自己的姓名、所在部門、起火地點及位置、是什么東西著火及火勢大小，待對方明確說明可以掛斷電話時，方可掛斷電話。
??? 2、立即向營業廳主任或值班經理匯報火災情況。
??? 二、火災撲救、疏散
??? （一）、建立應急滅火指揮部??
??? 設總指揮一名，由部門經理擔任，設副總指揮一名，由營業中心主管擔任，各營業廳主任協助處理；各營業廳主任負責現場的指揮，晚上由值班經理任現場指揮。其職責如下：
??? （1）、接到報警后，要明確火災方位，迅速趕至現場，察看火勢，指揮火災撲救工作。
??? （2）、決定下達停電、部份停電等指令，并決定是否向119報警。
??? （3）、根據火勢情況作出局部或全部撤離疏散的指令。
??? （4）、向消防部門指揮員介紹情況，并參與消防部門的火災撲救工作。
??? （5）、指揮醫務人員搶救受傷客戶和員工，并安排好車輛運送受傷客戶和員工。
??? （6）、撲救完畢后指揮營業廳保安和員工保護好現場。
??? （二）、營業廳前臺
??? 1、接到火警通知后，應迅速理好各類票據及現款并妥善保管。
??? 2、協助維持營業廳秩序并把守柜臺進出口，防止不法份子趁火打劫。
??? 3、組織力量進行火災的撲救工作。
??? （三）、咨詢臺
??? 1、接到火警通知后，應迅速告知客戶發生的情況，并引導客戶迅速離開營業廳。
??? 2、組織力量進行火災的撲救工作。
??? 3、協助醫護人員對受傷的客戶及員工進行救護。
??? （四）、引導
??? 協助維持營業廳秩序，引導客戶離開營業廳。
??? （五）、機柜
??? 1、接到火警通知后，應迅速鎖好手機柜臺，整理好各類票據及現金，妥善保管并堅守機柜出入口，防止公司財務受損。
??? 2、組織力量進行火災的撲救工作。