1、目的與適用范圍
認真開展工廠內外質量信息反饋,是推行全面質量管理的一項主要工作,是質量保證體系的一個重要組成部分。為了使工廠的質量信息反饋工作正常進行,特制訂本制度。
2、工作內容
2.1 質量信息反饋組織
全質辦負責協調處理公司內外質量信息反饋，其中內部質量信息反饋是車間之間、科室之間以及科室與車間之間的質量反饋；外部質量信息反饋是用戶訪問、來函來電、市場調研、外出調研和維修的質量反饋。
2.2 質量信息反饋內容
2.2.1 在生產過程中發生本部門不能解決的（涉及到其它部門）產品質量和工作質量問題，應通過《信息事務處理單》逐級進行質量信息反饋（班組向主管車間、科室反饋，車間、科室向全質辦反饋）；杜絕口頭、電話通知（簡單的查詢除外）。屬于本部門的產品質量和工作質量問題由本部門召集有關人員研究、分析，并采取措施或組織攻關解決。
2.2.2 在生產過程中發生成批返工、報廢的質量事故、重大的工藝差錯或成批錯撿、漏檢事故，應及時向有關部門和全質辦反饋，由全質辦協同公司質量管理委員會召集有關人員評審，進行分析、研究，并提出解決問題的措施。
2.3 質量信息反饋的傳遞
2.3.1 有關部門對顧客來信來訪反映的產品質量問題和為顧客服務的情況，每月作一次統計，把資料反饋給全質辦。外出維修和調試人員在外出維修調試后，應出具詳細的維修或調試報告送全質辦備案，作為報銷的必備條件。
2.3.2 反饋部門填好《信息事務處理單》，并予以編號，反饋部門留存一份，其余由有關部門傳遞給被反饋部門。
2.3.3 被反饋部門接到《信息事務處理單》后，要認真研究，并及時進行處理，并作詳細的記錄。
2.4 對質量信息反饋單的管理要求
2.4.1 被反饋部門收到《信息事務處理單》后應迅速研究，針對問題采取措施，及時解決，并將處理情況反饋給反饋部門，時間一般不超過兩天，較難的問題不超過一星期。
2.4.2 凡是反饋的問題影響到生產進度的，應隨到隨處理，不得拖延，以保證生產順利進行。
2.4.3 全質辦對所有反饋的質量問題，有權督查問題的處理進度情況。
2.4.4 反饋的質量問題，經協調得不到解決的，提請管代組織公司質量管理委員會召開專題會議研究處理。
2.4.5全質辦負責對各部門/車間執行信息傳遞情況進行考核。