1. 無論何人當店內外發生爆炸事件或發現有爆炸物品或可疑爆炸物品時，切莫慌張，更不可輕易到爆炸現場或觸摸該物品，馬上就近打電話“0”向飯店總機話務員說明你的身份及發現的情況、時間、地點，總機應及時將情況報告飯店保衛部。

2. 話務員的任務：

l??????? 當接到此情況報警電話后，總機話務員應穩定住報告人的情緒，切忌慌張，要問清報告人發現可疑物品或爆炸物品的時間、地點，發現何種物品及情況，報案人姓名、部門，要有文字記錄，以備查詢，并保證通訊聯絡的暢通。

l??????? 按下列順序通知下列有關部門和人員到場或做好準備工作，通知時應簡明扼要，主要是什么時間、什么地點、發現什么情況或物品。

第一：保衛部、工程部或夜間飯店總值班經理；

第二：總經理、副總經理或其它飯店級領導；

第三：前廳部、客房部領導及大堂副理；

第四：飯店醫務室人員及司機班。

3. 各部門人員到場后的職責：

工程部：

(1) 關閉附近由于爆炸現場或爆炸物可能引起的惡性重大事故的設備。

(2) 撤走現場附近可以搬動的貴重設備。

(3) 留下部分人員及一名主管領導待命。

保衛部：

(1) 立即組織警力到達現場，以爆炸物為中心在附近25米（半徑）內疏散人員并設置臨時警戒線，任何人不得入內。（客房區域應關閉防火門或封閉樓層）尋找目擊者了解有關情況，并做好筆錄。

(2) 向店級領導匯報現場情況，并積極配合做好其它各項工作。

(3) 及時打電話向公安機關報案，待公安機關來人到場后，聽從公安機關人員的統一指揮。(4) 組織消防人員做好滅火工作準備及搶救傷員的工作準備。

(5) 在經理的組織下，待命疏散客人，疏導各種來店車輛。

(6) 組織有經驗人員對附近區域進行全面搜尋，以防還有爆炸物品存在。

(7) 在公安機關人員未到前，派專人對知情者和發現人員進行訪問，做好筆錄。

(8) 協助公安人員進地排除爆炸物并進行調查。

總經理 / 副總經理或夜間值班店級經理：

(1) 在保衛部中控室建立臨時指揮中心，設立臨時指揮部，聽取各部門經理的匯報。

(2) 對各部門的工作予以協調，統一下達任務指令。根據情況，下令中控室打開緊急廣播進行疏散通知，并要求全體員工堅守崗位，提高警惕，防止壞人乘機破壞。

(3) 對應急措施予以決策。

(4) 通知有關部門提前做好善后工作。

前廳部領導及大堂副理：

(1) 負責傳達上級指示，協調各部門工作。

(2) 記錄現場處理經過。

(3) 負責疏散客人工作，并給予妥善安置。

(4) 負責向客人解釋，安定客人情緒。

(5) 負責疏散報警區域客人及行李物品。

(6) 參與搶救，轉運傷員，做好宣傳疏導工作，以防嚴重混亂。

客房部：

(1) 準備好萬能鑰匙，手電筒及布巾。

(2) 協助搶救轉運傷員。

(3) 協助疏散客人。

(4) 協助保衛部負責現場周圍的搜索，發現可疑物品立即報保衛部。

(5) 準備接受并完成飯店領導所交給的其它各項任務。

醫務室：

(1) 負責搶救傷員。

(2) 負責與急救中心聯系。

(3) 現場待命。

司機班：

(1) 準備好救急的車輛。

(2) 一名主管領導在現場隨時待命。

財務部：

(1) 與保衛部配合保護好錢財，防止壞人乘亂做案。

(2) 立即封存或轉移現金和帳目，以免造成不必要的損失。