當值安保員在接獲有客戶發生意外、受傷或急病時，應立即通知、通報管理主管并撥打“120”醫療救護中心電話求助。一般情況下應安排如下救助措施：

??????? 盡量協助傷病者，并安置于適當地方等候救護中心救治。

??????? 如傷病者恢復常態，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。

??????? 如傷病者情勢嚴重，萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。

??????? 妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。

??????? 事后記錄于物業日常管理記錄簿內，及呈交詳盡報告給項目經理。

注意事項

??????? 公司頒布之急救指南為指點安保員粗判客戶受意外及傷害、急病情況，及簡單的如止血、創面處理等救治方法。唯有受過專業急救訓練者，方可實施正規醫療，否則只可安撫病人之情緒穩定。

??????? 傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。

傷病者需送交醫院救治的，需同時報告告訴人士并跟進善后事宜。