當值安保員發現或接報有人滋擾、非法侵入，如：散發傳單、無理取鬧、硬性推銷等行為時，應立即派巡邏安保員至現場處理。如有毆斗、人員傷害、財產損失時，立即撥打“110”向警方報警求援。

各管理崗位按突發事件，保持必要的警惕，外圍管理對貌似不平或神態異常人士及時查詢；機動管理迅速向事發區域集中，按當值最高級別人士指令進入現場或相鄰區域等候；監控中心監控員對事發部位進行監控攝象控制。

管理人員至現場后需及時勸阻、制止入侵認識做進一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離客戶單元或公共場合。

項目部在適當場合對肇事者之行為作調查，并書面記錄事件經過、起因及處理結果、受影響程度等內容及資料，有關事件經過并由肇事者簽名認證。

項目部根據受影響情況及客戶意見，依照管理條例對當事人做批評教育，如有財產受損的，視肇事者認賠態度決定處理方案。如肇事者態度蠻橫，甚至有威脅的、拒不認賠的向所轄地區警署報警處理。

監控員在發布警戒令同時，按規定通報項目經理、部門主管及公司有關人士，通報順序如下：項目經理、部門主管、公司主管人士。

如肇事者不能承擔法定責任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），項目部應設法與其親屬、朋友、同事聯絡協同處理，不然送交警方、社會福利部門處理。

注意事項

??? 安保員在日常巡邏時，必須嚴密注意有派發宣傳品、推銷人士內禁止該等人士進入，但經項目部書面許可，及受展商委托、業主邀請推廣活動等除外。

??? 未經業主、或項目部許可、不受歡迎的人士，在本案中定為非法侵入行為及人士。

??? 安保員在勸阻肇事者時，有權要求肇事人出示有關證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事者拒不合作，并擴大事態的，項目部應及時予以報警處理。

??? 當肇事人受安保員查詢、勸阻后欲強行闖入的，安保員可報警處理。

??? 安保員在應對肇事者時，態度必須至始至終保持誠懇、認真及和善，安保員不得與肇事者在公共場合內發生爭執。

??? 安保員在執行勸阻時，盡量避免與肇事者發生身體接觸，以免受人投訴侵害。

肇事現場如可受控制，當值主管人士應在現場保留盡量少的安保員協助，必要時可將支援人士安排于相鄰區域待命，以免肇事者因此誤會或挑釁，使事態擴大化。