1.目的

在所轄區域內發生水浸事件時，能夠得到快速有效的處理，降低和減少因水浸給企業或顧客造成的損失。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的水浸事件的處理。

3.職責

3.1工程部經理為總指揮。

3.2工程部當值主管為現場第一負責人；工程部領班及部門人員負責具體實施。

3.3 保安部負責協助對物品的搶救、轉移，現場的保護等工作。

3.4客服部負責協助對水浸物品的清查、現場的清理及索賠等工作。

4.工作流程

4.1各部門當值人員如發現或接報所轄區域內有水浸現象時，應立即將出事地點和情況上報工程部；同時，在能力許可下應立即設法制止漏水或控制現場（如關上水掣；盡快采用就近的防水設施控制現場，防止范圍擴散；觀察漏水是否影響各項設備，保護好受浸區域物品和電器設備等，防止受損）。

4.2工程部當值人員接報后應及時上報工程部當值主管。當值主管接報后：

4.2.1立即組織工程人員迅速趕到現場查看情況，并組織搶險。

4.2.2立即通知保安部和客服部。保安部應迅速組織保安人員趕赴現場協助搶險，并對現場或物品實施保護。如：將電梯高離受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、吸水機等，盡可能減少水浸所造成的損失；由客服部負責對水浸物品的清查和登記工作，必要時可現場拍照，以便日后作為證明或存檔使用。

4.2.3如水浸入房內，各部門人員應立即實施搶險，并撤離相關物品，確?？蛻魮p失降到最低，客服部負責與客戶聯系，并做好水浸物品的清查和登記，協助做好索賠善后事宜；如在非營業時間發生水浸事件，客服部應立即與客戶取得聯系，說明情況，由保安部鑰匙管理員在客服人員陪同下迅速將客戶房門打開，并實施搶險，發生的財產損失由客服部與客戶確認上報，并妥善處理善后事宜。

4.3工程部要迅速設法查明浸水原因，盡快修復受損的設施，恢復公司的正常運作。

4.4水浸事故排除后，由客服部負責對現場進行清理、打掃。

4.5事后，由工程部寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》