1.目的

有效處理在所轄區域內發生的毆打暴力事件，并盡可能地減少人員傷亡。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的毆打暴力事件的處理。

3.職責

3.1保安部經理為總指揮。

3.2保安部當值主管為現場第一負責人；保安部領班及班（組）長帶領保安部全體保安員負責具體實施。

3.3工程部負責對事件中損壞的設備設施進行確認、修復。

3.4客服部負責協助調查受害人、受傷者身份，并與其親屬聯系，必要時對其實施救護以及現場的清理、善后索賠等事宜。

4.工作流程

4.1保安部在巡查中發現或接報有打架斗毆等暴力事件，在努力控制現場的同時，應立即上報當值保安主管。

4.2 保安部當值主管接報后：

4.2.1迅速組織保安員趕赴現場制止或勸阻（在處理此類事件時應保持冷靜、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與他人發生武力沖突或爭吵）。

4.2.2通知監控中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），由監控中心當值中控值機員對事件狀態進行監視，必要時進行錄像，以備后查和提供證據。

4.2.3立即進行勸阻和制止。勸阻、制止的原則：

（1）勸阻、制止雙方住手、住口。

（2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場。

（3）對持有器械斗毆的事件應先制止持械一方。

（4）有傷員則先送傷員去醫院救治。

4.2.4若一時難以控制且事件嚴重的，要迅速對現場實施警戒，疏散人員，保護現場，維護現場秩序；同時，立即上報保安部經理，由保安部經理決定是否報警和上報項目經理，經保安部經理同意后，迅速撥打“110”報警。保安部經理及項目經理接報后應迅速趕赴現場處理。

4.3事件中如給公司造成了財產損失或人員受到傷害，保安部應對損失情況或傷害情況進行拍照，保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，進行詳細調查以明確責任。

4.4事件中如有人員受傷，要及時通知客服部，由客服部協助調查受害人、受傷者身份，并迅速組織人員對受傷人員進行救護或盡快送往醫院；同時負責清理現場，并負責善后處理和相關索賠事宜。

4.5如涉及刑事責任，保安部應將肇事者交由公安機關并配合調查、協助處理。

4.6 事后，由保安部寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》