4.3預案啟動

　　4.3.1發生一般旅游突發事件，有人員傷亡、中毒等重要情況，應向市旅游應急辦報告，由市旅游應急辦上報市應急指揮中心，并指導相關旅游應急機構和旅游企業采取下列應對措施：

　　（1）組織開展現場自救；

　　（2）妥善安置受影響游客；

　　（3）對現場實施動態監測，采取必要的安全防護措施；

　　（4）向公眾發出危險或避險警告；

　　（5）及時通報事件影響或可能影響的其他旅游應急機構；

　　（6）其他必要的處置措施。

　　4.3.2發生較大以上旅游突發事件，報請市應急指揮中心啟動應急預案，同時，根據突發旅游危機的性質、危害程度、影響范圍和可控性，采取如下對策：

　　（1）及時與事發地應急機構建立聯系，協調立即采取相應的應急措施；發生在市外的，應及時與發生地的應急機構取得聯系，了解和掌握事件信息，協調救援。

　　（2）必要時，派出有關負責人趕赴事發地進行指導和督查；

　　（3）調集處置力量和搶險救援物資；

　　（4）將應急決定傳達到相關應急機構和單位，并督辦落實情況；

　　（5）隨時將情況報告市應急指揮中心。

　　4.4分類響應

　　4.4.1發生重大旅游活動突發事故，市旅游應急辦應按下列程序處置：

　　（1）指導或協助旅游企業組織開展自救互救；協調公安、消防、衛生等相關處置單位立即實施緊急疏散和救援行動；

　　（2）派出工作組趕赴事發地進行指導和督查，并及時向市應急指揮中心通報信息，必要時，請求應急中心給予支持，協調采取應急措施；

　　（3）協調相關部門調集專業處置力量和搶險救援物資增援，對現場實施動態監測，組織協調現場治安、交通、衛生防疫、物資保障等，采取必要的安全防護措施；

　　（4）指導旅游企業迅速控制事態，妥善安置受影響游客，穩定群眾；

　　（5）及時通報事件影響或可能影響的其他區應急機構；

　　（6）協助旅游企業及所在區政府做好善后處理工作，防止事件出現“放大效應”，盡快恢復正常旅游秩序。

　　4.4.2發生重特大旅游交通事故，在陸地的，由市公安交警局按《深圳市公安局處置重特大交通事故應急預案》處置，在海上的，由深圳海上搜尋救助分中心按《深圳海上突發事件應急處置預案》處置。

　　4.4.3發生游客重特大食品安全事故，市旅游應急辦應在接報后30分鐘內及時通報市食品藥品監督局，由市食品藥品監督局組織有關部門按《深圳市重特大食品安全事故應急預案》進行處置。

　　4.4.4發生旅游突發公共衛生事件，市旅游應急辦應在30分鐘內通報市衛生局，由市衛生局組織有關部門按《深圳市突發公共衛生事件應急預案》進行處置。

　　4.4.5發生火災事故時，由市公安消防部門按《深圳市公安局處置火災事故應急預案》處置，并應按下列程序處理：

　　（1）旅游企業立即報警，并組織疏散客人；

　　（2）利用就近消防設施進行滅火；

　　（3）保護現場，配合公安消防部門調查火災原因。

　　4.4.6發生涉外（港澳臺）旅游者重大傷亡事故時，市旅游應急辦應及時通報市外事辦，并由深圳市外事辦（市僑辦、港澳辦）按《深圳市涉外（港澳臺）突發事件應急預案》指導處置，市旅游應急辦協助做好以下工作：

　　（1）通過相關部門通知有關國家駐華使領館；

　　（2）為前來了解、處理事故的外國使領館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便；

　　（3）與有關部門協調，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者(團)的傷亡處理提供方便；

　　（4）對在華死亡的外國旅游者嚴格按照上級部門和我市有關規定處理。

　　（5）對于外國旅游者的賠償，督促有關保險公司妥善處理。

　　（6）涉及臺胞的應急事件，迅速報告市臺辦，并按市臺辦的指引處置。