機場管理機構與航空運輸企業及其他駐場單位應當簽訂書面協議，明確各方在生產運營、機場管理過程中以及發生航班延誤等情況時的權利和義務。

　　第十九條 機場管理機構應當合理利用空域等資源，開拓本地航空市場、開辟新的航線，增加飛行容量，滿足經濟社會發展需要。

　　第二十條 機場管理機構、航空運輸企業及其他駐場單位應當遵守航班服務保障工作制度，加強協調和配合，共同保障機場航班正常、正點。

　　航班發生延誤時，機場管理機構、航空運輸企業及其他有關駐場單位應當共同為旅客和貨主提供服務，及時通告相關信息；航空運輸企業及其代理人應當按照有關規定和服務承諾，為旅客和貨主提供餐飲、住宿等服務，給予經濟補償。

　　因延誤或者取消航班，造成大量旅客滯留機場等情況的，機場管理機構應當立即通報機場所在地縣級以上人民政府。機場所在地縣級以上人民政府應當根據機場旅客滯留情況，組織有關部門調集運能，快速、安全地疏散旅客。

　　因航班大面積延誤而引發重大群體性事件的，機場管理機構應當及時妥善處置，并報告機場所在地縣級以上人民政府和民用航空管理部門。

　　第二十一條 機場管理機構應當按照國家規定的標準，為旅客提供候機、飲食、購物、停車、醫療急救等服務場所。

　　機場區域的零售、餐飲、航空地面服務等經營性業務，機場管理機構可以按照國家規定有償轉讓經營權。

　　機場管理機構應當與取得經營權的單位、個人簽訂協議，明確其服務標準、收費水平、安全規范和責任等事項。取得經營權的單位、個人在經營過程中應當遵守法律、法規的規定，接受工商、價格等主管部門的監督，不得任意抬高物價，不得從事不正當競爭，不得銷售假冒偽劣商品。

　　第二十二條 機場管理機構組織航空運輸企業及其他駐場單位制定行業服務標準，應當符合服務規范的要求，保證服務質量，并向社會公布。

　　機場管理機構和各駐場單位應當做好從業人員的安全和運營等方面的培訓，保證從業人員具備相關的知識和技能。

　　第二十三條 機場管理機構和航空運輸企業以及銀行、郵電、公共交通、賓館飯店、商場等駐場經營服務企業，應當按照規定和實際需要設置醒目的標志，保持良好、整潔的服務環境，履行服務規范和承諾，為旅客和貨主提供安全、便捷的服務。

　　第二十四條 機場管理機構應當依法履行管理職能，采取措施保障旅客、貨主及駐場單位的合法權益。

　　機場管理機構應當與航空運輸企業等單位建立信息共享機制。

　　機場管理機構應當加強對其管理的公共設施的維護，由于機場管理原因，造成旅客、貨主以及駐場單位損失的，機場管理機構應當依法賠償。

　　第二十五條 機場管理機構和其他有關駐場單位應當建立投訴受理制度，公布接受投訴的時間、地點和方式，對旅客、貨主的投訴及時予以答復，難以及時答復的，應當自受理之日起十個工作日內作出書面答復。

　　機場管理機構應當對其他有關駐場單位處理投訴的情況及時提出改進建議。

　　第二十六條 建立和完善機場服務管理質量評價制度。對評價中發現的問題，機場管理機構應當及時處理和改進。

　　第四章 機場公共秩序與場容環境

　　第二十七條 機場管理機構負責機場公共秩序管理，采取有效措施，維護機場的正常秩序，提升機場的管理水平。

　　第二十八條 在機場區域散發廣告、宣傳品，開展募捐活動，拍攝影視片，舉辦展銷會、促銷會、文娛和體育等活動，應當經機場管理機構同意后進行。

　　第二十九條 進入機場區域從事營運的車輛應當服從機場管理機構的管理，遵守機場管理秩序，服從統一調度。

　　出租汽車駕駛員應當遵守客運服務規范，攜帶客運資格證件營運；在規定的區域停靠、候客、載客，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得拒載；執行收費標準并且出具車費發票；按照規定使用頂燈、計價器等客運服務設施。

　　禁止未取得合法營運資格的車輛在機場區域從事經營性運輸活動。禁止將營運車輛交給無運輸資格證件的人員使用。禁止無正當理由將乘客或者貨物移交他人運送。

　　第三十條 機場管理機構負責機場區域內駐場單位環境衛生和綠化管理責任區的劃定和調整。

　　駐場單位應當做好機場區域環境衛生和綠化工作，保持責任區內環境整潔。

　　第三十一條 在機場區域進行作業的施工單位應當在施工現場周圍設置符合統一標準的圍墻、圍欄以及明顯的工程指示標牌和安全警示標志，并采取有效措施防止施工對交通、市容和環境的影響。

　　工程建設單位應當在工程竣工驗收后十五日內，將其地下隱蔽或者架空工程的線路走向、埋深、轉折點位置等管網綜合平面圖報機場管理機構備案。

　　第三十二條 機場所在地縣級以上人民政府應當組織國土資源、城鄉規劃、環境保護主管部門和機場管理機構，根據國家有關規定劃定機場噪聲影響范圍，并對在其范圍內新建、改建、擴建噪聲敏感建筑物進行限制。

　　機場管理機構應當會同航空運輸企業等有關單位，采取技術手段和管理措施，控制民用航空器噪聲對機場周邊地區的影響。

　　第三十三條 機場區域禁止下列違反場容和環境衛生管理規定的行為：

　　（一）隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物；

　　（二）擅自在建（構）筑物、公共設施以及樹木上涂寫、刻畫或者未經批準張掛、張貼宣傳品等物品；

　　（三）不履行衛生責任區清掃保潔義務或者不按照規定清運、處理垃圾和糞便；

　　（四）工地不設置護欄或者不作遮擋，隨意傾倒、拋撒、堆放建筑垃圾或者竣工后不及時清理和平整場地；

　　（五）堵塞機場排水設施，或者將油品以及其他危險有害物質排入機場的排水設施；

　　（六）擅自占用、挖掘機場道路設施；

　　（七）擅自設置大型戶外廣告；

　　（八）其他違反法律、法規和規章有關場容和環境衛生管理規定的行為。

　　第五章 法律責任

　　第三十四條 違反本辦法規定，有破壞機場區域治安秩序、影響民用航空安全、違反道路交通管理規定的違法行為的，由機場公安機關依法處理。

　　第三十五條 任何單位和個人在機場區域有違反城鄉規劃、工商行政、建筑、園林綠化、市容環境衛生、市政、環境保護和道路管理規定行為的，機場管理機構發現后應當予以制止，并告知或者移送有關主管部門依法實施行政處罰。

　　第三十六條 違反本辦法規定，航班發生延誤時，機場管理機構、航空運輸企業以及其他駐場單位不按照有關規定和服務承諾為旅客、貨主提供相應服務的，按照《民用機場管理條例》第七十五條的規定處罰。

第三

十七條 國家工作人員在機場管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不構成犯罪的，由其任免機關或者監察機關責令改正，依法給予處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第六章 附 則

　　第三十八條 本辦法所稱機場區域，是指根據機場總體規劃確定的機場專用區域，包括機場圍場河、圍墻、圍欄或者其他圍界設施以內的區域，以及圍界以外的機場設施區域。

　　本辦法所稱機場控制區，是指根據航空安全需要劃定的進出受到限制的區域，包括候機隔離區、行李分檢裝卸區、航空器活動區、航空器維修區和貨物存放區等。

　　第三十九條 本辦法自2014年3月1日起施行。