ISO9000族標準概論
第一節 質量管理體系標準的產生和發展
一、 質量管理體系標準的產生和發展
二、 什么是ISO9000族標準
三、 實施ISO9000族標準的意義
四、 ISO9000族標準在中國
第二節 ISO9000族標準的構成和特點
一、2000版ISO9000族標準及支持性文件
二、ISO9000族核心標準介紹
三、2000版ISO9000族標準的特點
第三節 ISO9001與其他管理體系標準的比較
一、 ISO9001和ISO9004的關系
二、 ISO9001質量管理體系標準與ISO14001環境管理體系標準的相容性
三、 質量管理體系要求標準和其他管理體系標準的相容性
第一章 八項質量管理原則
第一節 八項質量管理原則產生的背景及意義
第二節 質量管理原則的理解
一、 以顧客為關注焦點
二、 領導作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的系統方法
六、 持續改進
七、 基于事實的決策方法
八、 與供方的互利關系
第二章 質量管理體系基礎
第一節 概論
第二節 質量管理體系基礎
一、 質量管理體系的理論說明
二、 質量管理體系要求與產品要求
三、 質量管理體系方法
四、 過程方法
五、 質量方針和質量目標
六、 最高管理者在質量管理體系中的作用
七、 文件
八、 質量管理體系評價
九、 持續改進
十、 統計技術的作用
十一、 質量管理體系與其他管理體系的關注點
十二、 質量管理體系與優秀模式之間的關系