1、工程交付

　　（1）項目經理部在工程交付時，根據合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細介紹產品使用中應注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質量問題。說明書的內容包括：

　　①.本工程簡要的總體概況；

　　②.平面布置圖，標上各細部尺寸；

　　③.室內預埋的各種管線的走向及具體位置；

　　④.裝修時應注意的問題；

　　⑤.使用時應注意的問題；

　　⑥.其他說明。

　　（2）工程交付后，我司向業主提供《工程保修卡》；留有聯系電話和聯系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業主，您好：

　　本工程由我司承建，在規定的保修期內我們將負責如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛生間滲、漏水；

　　4.室內地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；

　　5.門窗開啟不靈；

　　6．室內上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區道路沉陷；或其他有關結構問題或

　　您認為應該需要維修的地方，請打聯系電話找先生/小姐。

　　在保修期內，我們將在二小時之內趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內趕到并

　　進行維修。

　　2、工程回訪

　　（1）公司工程部根據項目竣工驗收記錄，編制年度《工程回訪計劃》，并通知有關部門、單位。

　　（2）工程交付六個月以后,在主管領導主持下，由工程部組織相關部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業主意見，并填寫《工程回訪記錄》。

　　（3）根據回訪記錄，如存在工程質量問題，則應及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據顧客要求進行維修，確保顧客滿意；

　　（4）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　　（5）工程部或公司負責與顧客聯絡，妥善處理客戶投訴，并保持相關記錄；

　　3、工程保修承諾

　　（1）工程竣工后一年之內，接到電話后二小時內組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內維修完成，如不能在一個工作日內完成，維修人員將向業主說明理由并請業主諒解。

　　（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內趕到現場進行維修。

　　（3）回訪時發現的質量問題,應在24小時內組織有關部門和人員到現場對工程質量進行復查，先無條件進行維修后再根據保修合同明確工程質量產生的責任，對工程質量進行鑒定并提出保修建議。

　　（4）結構質量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。

　　（5）保修期限：

　　主體結構工程：為設計文件規定使用年限進行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

　　（6）維修后經顧客代表驗收合格，填寫《工程維修驗收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應在年終的回訪保修記錄進行系統歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。
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