系統化模式

　　系統理論認為，系統化模式一般包括四個要素：輸入（input）、過程（process）、輸出（output）和反饋（feedback）。

　　戴明模型是一種適用于管理系統的系統化模式，包括策劃（plan）、行動（do）、檢查（check）和改進（act）四個相互聯系的環節，通過這四個環節構成一個動態循環呈螺旋上升的系統化管理模式。戴明模型的核心思想就是通過持續改進使管理系統更健康、更高效、更優化。目前，質量管理體系（ISO 9000）和環境管理體系（ISO 14000）均采用戴明模型這種運行模式。

　　戴明模型上述四環節的具體內容如下：

　　1． 策劃（plan）

　　顧名思義，策劃就是一種事先規劃和安排。簡單地說，在策劃環節，組織確定做什么（what）、如何做（how）、何時做（when）和誰做（who）。

　　2． 行動（do）

　　 行動是對策劃的實施過程。在行動環節，系統按計劃運行，并處于受控狀態，以確保系統運行符合策劃安排并實現預期目標。

　　3． 檢查（check）

　　檢查是為使系統正常運行所采取的保證措施，主要內容是：

　　——確定系統運行是否符合策劃安排；

　　——確定在系統運行過程中控制措施是否有效實施。

　　通過檢查，組織可評價計劃實施的效果，并對任何偏離計劃的情況采取糾正措施，以確保系統正確運行。

　　4． 改進（act）

　　在改進環節，組織評審系統整體運行情況。通過總結經驗和教訓，并根據組織內外條件的變化對系統不斷進行調整和完善，使系統保持充分性、有效性和適宜性。