本文件確立了政務服務“辦不成事”反映窗口運行的基本原則,規定了訴求事項分類及范圍、反映渠道、實施主體和人員、服務流程、監督與改進等要求。
本文件適用于各級政務服務管理機構設立的線下“辦不成事”反映窗口和線上“辦不成事”反映專區或模塊。
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