1. 掌握客運站經營線路、班次、車型、票價、發車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間；及時了解掌握車站客車開行班次、線路調整及變更情況。
2. 檢查站場安全、崗位落實制度情況，監督做好發車前的各項準備，安排客運站的日常工作，按照服務規范和作業流程組織客運服務。
3. 組織協調生產運行，解決站場運營中的各種問題，解決旅客疑難問題和受理投訴。
4. 巡查各崗位員工履職情況，對服務質量現場考核情況進行檢查。
5. 及時處理當日發生的一般問題，重大問題及時向上級報告。