推行集中安檢，提升客戶服務管理水平

作者：周衛　　評論：　 ? 收藏本頁

2007年3月1日修訂的《深圳市燃氣條例》正式實施，其中第四十八條規定：“燃氣企業應當制定用戶安全用氣指引，向用戶發放安全用氣手冊，進行安全用氣宣傳。燃氣企業應當對用戶燃氣設施和安全用氣情況每十二個月至少檢查一次，并做好記錄；發現安全隱患的，應當及時書面告知用戶整改。對存在嚴重安全隱患而用戶拒不整改的，燃氣企業可以采取停止供氣等安全保護措施。”明確規定了燃氣企業對用戶應當履行的安全宣傳、安全檢查、隱患整改方面的法律責任。為此，深圳市燃氣集團股份有限公司適時推出了集中安檢綜合服務模式，本文就該模式目前的應用情況和有益收獲進行探討。

1 集中安檢綜合服務模式介紹

??? 集中安檢綜合服務模式就是組織一定數量人員在一定時間內對一個住宅小區集中進行入戶安全檢查、安全宣傳、隱患整改等，改變了以往采取的單人入戶安全檢查、分散安全宣傳、單戶安全隱患整改的做法。

1.1 集中安檢綜合服務模式包括的內容

?? ?① 入戶安全檢查。

? ??② 小區內開展管道氣安全用氣知識宣傳。

? ??③ 戶內燃氣管道系統安全隱患整改。

? ??④ 便民服務，開戶、收費、抄表、改管、點火、維修。

? ??⑤ 其他，燃氣保險銷售、燃氣具銷售。

1.2 具體實施

具體實施流程見圖1。