1、目的：為提供員工的藥品質量管理水平和業務水平，更好地為顧客提供服務。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》
3、適用范圍：藥品經營銷售管理全過程
4、責任人：門店負責人
5、內容：
5.1對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、GSP 和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業知識等崗位知識培訓，對己在崗的所有人員，采取分階段、分批輪訓的辦法，進行職業教育、繼續教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度，所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工，必須進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格；
5.5對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執行情況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到具體人員，及時改正。

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