一、客房鑰匙實行分級管理，總鑰匙共2把，分別由總經理、客房經理掌管；客房單門鑰匙由總臺掌握，供客人住宿用。各樓面服務員各一把，供服務人員打掃衛生用；其余的鑰匙由部門指定專人保管。

二、總臺客房鑰匙的管理

1、接待員必須加強工作責任心，努力提高鑰匙的回收率和安全性。

2、每班接待員核對退房與空房的鑰匙至少兩次以上，做到無法回收的鑰匙當天發現當天報告總臺。

3、交接班時，應在交接薄上寫清本班鑰匙核對情況，并開單簽字，包括鑰匙是否已收齊。若有丟失，除按規定處罰外，還應記錄丟失的房號及原因。

4、對于丟失的鑰匙，由接待的領班填寫客房鑰匙遺失報告單報部門經理，丟失鑰匙應在當天報失，否則追究責任。

5、部門經理接到報告后，應在半小時內通知工程維修部改換客房門鎖。由于其他原因未及時更換門鎖的，不得使用，待更換門鎖后再啟用。

三、總臺保險箱的鑰匙管理

1、保險箱總鑰匙及空箱的鑰匙，必須存放在專用的鑰匙箱內，鑰匙箱上鎖，由當班保管。

鑰匙遺失或寄存物缺損，追究當班接待員的責任并負責賠償。

2、嚴格實行交接班制度。每班接待員應交接鑰匙箱鑰匙，并核對已用箱號及空箱的箱號，做好移交登記手續，寫清數量、檢查情況、交接情況等。

3、保險箱的備用鑰匙由部門經理封存。當客人鑰匙失落時，由部門經理用備用鑰匙打開保險箱，并分析原因要求客人照價賠償。

4、嚴禁私自動用保險箱。保險箱鑰匙如有損壞或遺失，立即匯報部門經理，并寫清原因，追究責任，停止使用，并在24小時之內負責更換鎖心

四、財務的保險箱（柜）應做到誰用誰管，鑰匙由使用者隨身攜帶，嚴禁存放在辦公桌內或交他人保管。保險箱的鑰匙和密碼應封存并由專人保管，若人員調動后，密碼號應及時更換。

五、所有部門的辦公室、工作間、通道、出入口、庫房、機房、廚房、餐廳的備用鑰匙一律由各部門封存，責成專人保管，并落實專項制度和人員進行管理。各部門與個人使用備用鑰匙，須辦理登記手續，不得私自更換。

六、行李房、各類機房、庫房、商品經銷部等重要部位，鑰匙應由各部門專人保管，并制定嚴格的鑰匙管理辦法，予以落實。對保管不當或鑰匙丟失而造成后果的，要追究其責任。

七、各辦公室、工作間、庫房、機房的鑰匙僅限于內部工作使用，不得將鑰匙轉借他人。使用人調離時，鑰匙應移交，下班離開時，房門要鎖緊。

八、鑰匙丟失應及時報告，查明原因并及時調換鑰匙、鎖心。調換門鎖、鎖心和配制鑰匙應嚴格審批手續。

九、對各部門的門鎖及鑰匙管理，質檢部有權進行檢查，并按規定獎懲。