d) 本單位其他人員聞警后應立即持械趕赴現場支援。
4.5.1.3 收費員繳款時遭遇搶劫。
a) 收費員向繳款室外發出求援信號，向監控員及辦公區、生活區人員報警。
b) 安全員見機行事設法（如把住繳款室、收款室出入口等）拖延作案分子逃離繳款現場的時間。
c) 收費員尋找自衛機會實施自衛措施，保護自身及款票安全，無法自衛則設法拖延作案分子逃離現場的時間（如將款、票撒亂于地等）以待救援，牢記作案分子特征及其作案工具。
d) 監控員接報后立即向值班領導及公安“110”報警，盡可能地調整現場錄像系統做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄像工作。
e) 單位其他人員聞警后應立即持械趕赴現場支援
4.5.2 收費現場發生火災應急措施
4.5.2.1 火災現場人員或火情發現者立即將火警情況向監控室報告，盡可能把現金、票據、以及其它重要物資轉移到安全地帶，同時用滅火器撲火。
4.5.2.2 監控員接報后立即通知值班領導和辦公區、生活區人員，若火勢較大，現場人員難以控制的，撥打“119”報警。
4.5.2.3 值班領導、辦公區或生活區人員聞訊后，立即拿滅火器材趕到現場撲救火災、疏散人員搶運物資，盡可能避免和減少人員傷亡及財產損失。
4.5.2.4 監控員除了監控室發生火災之外，要堅守崗位，在可能的情況下，切斷收費站的電源并監視火災的周圍環境情況并做好錄像工作。
4.5.2.5 若在收費車道有車輛發生火災，現場人員盡可能將車引出車道進行滅火。
5 收費站環境管理
5.1 收費站應按“三優五化”的要求，做到“暢、潔、綠、美”。
5.2 收費站布政設施齊全，做到“八公開”，即公開收費審批機關、公開收費主管部門、公開收費單位、公開收費標準、公開收費期限、公開收費用途，公開收費員編號和公開監督電話。
5.3 收費站（棚）完好，收費島反光膜（漆）完好；收費亭（門窗）完好。若有設施損壞的，要及時報修。
5.4 收費站工作現場不得堆放雜物，不得放置與工作無關物品。要及時清掃垃圾。
5.5 監控室需保持清潔，當班監控員每天下班之前對監控室的設備進行除塵維護。
5.6 當班人員須將辦公用品用具、文件資料擺放整齊。
6 監督檢查
值班站長每天對收費現場的安全和衛生環境檢查一次，發現當班人員未按安全和衛生制度要求做到的應當場指出，令其改正；在《收費站站長工作記錄表》上做好記錄。
7 相關文件
《安全生產管理辦法》（GXGS－GL－CXHB13）
8 質量記錄
《收費站站長工作記錄表》（GL－ZF－B13）