1、保持鎮靜，不要驚慌。商場里有相當數量的可燃物，并常常處于人員高度集中的狀態。被困人員要想逃離火場，必須要有良好的心理素質，保持鎮靜，不驚慌，利用一切可以利用的有利條件逃生。
　　2、隨機應變，就地取材，自制器材逃生。將毛巾、口罩捂住口、鼻子，可當成防煙工具。
　　3、利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾等來開辟逃生通道。
　　4、有些商場經營各種勞動保護用品，如安全帽、摩托車頭盔、工作服等，可用來避免燒傷和落物的砸傷。
　　5、被困人員要聽工作人員的指揮，有序疏散，切忌互相擁擠、亂跑亂竄，堵塞疏散通道，影響疏散速度。
　　6、疏散時，人員要盡量靠近承重墻或承重構件部位行走，以防墜物砸傷。
　　7、在逃生的過程中，一旦人們蜂擁而出，極易造成安全出口堵塞，使人員無法順利通過而滯留火場。這時要克服盲目從眾心理，如發現出口堵塞應果斷放棄從安全出口逃生的想法，選擇破窗而出等其他逃生措施。
　　8、增強消防意識。進入陌生場所應該先了解安全出口、疏散通道、樓梯間位置及是否關閉、是否上鎖，查看消防栓、緩降機、救助袋等各項滅火、避難器具的位置。