????第十條 電力監管機構對供電企業辦理用電業務的情況實施監管。

????供電企業辦理用電業務的期限應當符合下列規定：

????（一）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日；

????（二）對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日；

????（三）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

????第十一條 電力監管機構對供電企業向用戶受電工程提供服務的情況實施監管。

????供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行竣工檢驗，應當執行國家有關標準；發現用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時告知用戶并指導其制定有效的解決方案。

????供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

????第十二條 電力監管機構對供電企業實施停電、限電規定的情況進行監管。

????在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：

????（一）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；

????（二）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶；

????（三）因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的有序用電方案執行。

????引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

????第十三條 電力監管機構對供電企業履行緊急供電義務的情況實施監管。

????因搶險救災、突發事件需要緊急供電時，供電企業應當及時提供電力供應。

????第十四條 電力監管機構對供電企業處理供電故障的情況實施監管。

????供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

????供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

????第十五條 電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況實施監管。

????供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。