燃氣經營者應當制定本單位燃氣安全事故應急預案，配備應急人員和必要的應急裝備、器材，并定期組織演練。
第三十四條 燃氣管理部門應當加強對燃氣工程建設、經營、使用、設施保護、燃氣燃燒器具安裝、維修等活動的監督檢查，監督檢查時可以采取下列措施：
（一）查閱復制有關文件和資料；
（二）向相關人員了解情況，作好記錄；
（三）進入現場檢查；
（四）對存在安全隱患的責令改正。
有關單位和個人對依法實施的監督檢查應當予以配合。
第三十五條 燃氣經營者應當建立健全燃氣安全評估和風險管理體系，定期對燃氣設施進行安全評估，對運行滿10年以上的輸配管網應當每年至少檢查一次，發現燃氣安全事故隱患的，應當及時采取措施消除隱患。安全評估報告應當報所在地燃氣管理部門備案。
第三十六條 搶險搶修人員在處理燃氣事故緊急情況時，對影響搶險搶修的有關設施在最大限度地減少損失的情況下可以拆除，并通知有關部門，因此造成的損失，由事故責任單位或者事故責任人負責賠償。
第三十七條 發生燃氣泄漏等緊急情況時，燃氣經營者必須采取緊急避險措施的，公安機關應當支持燃氣經營者實施入戶搶險、搶修作業，燃氣用戶必須予以配合。
第三十八條 發生燃氣安全事故后，燃氣管理、安全生產監督管理和公安機關消防機構等有關部門，應當根據各自職責，立即采取措施防止事故擴大，根據有關情況啟動燃氣安全事故應急預案。
第七章 燃氣用戶權益保護
第三十九條 燃氣經營者應當向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣，指導燃氣用戶安全用氣、節約用氣，制定安全用氣規則并免費向用戶發放。
燃氣經營者應當公示業務流程、服務承諾、收費標準和服務熱線等信息，并按國家和本省燃氣服務標準提供服務。
燃氣經營者應當設置并向社會公布服務電話和搶險搶修電話，設專人每日24小時值班。
第四十條 燃氣用戶有權就燃氣收費、服務等事項向燃氣經營者進行查詢，燃氣經營者應當自收到查詢申請之日起5日內予以答復。
燃氣用戶有權就燃氣收費、服務等事項向縣級以上人民政府價格主管部門、燃氣管理部門以及其他部門進行投訴。有關部門應當建立投訴舉報受理制度，公開投訴電話和電子郵箱地址等，受理有關燃氣安全、收費和服務質量的投訴。燃氣管理部門應當自收到舉報或者投訴之日起15個工作日內作出處理，涉及安全的，應當立即作出處理。
第四十一條 燃氣經營者停止供氣、調整供氣量時，應當履行明確告知義務。
燃氣經營者不得要求燃氣用戶購買其指定的產品或者強買強賣、強制接氣、強行搭售等強制服務。
第四十二條 有下列情況之一的，燃氣管理部門應當采取啟動燃氣應急預案、逐級動用應急儲備、協調有關部門或者單位緊急調度、要求管道經營者及時恢復供氣等措施，保障燃氣用戶的正常用氣：
（一）管道燃氣經營者臨時調整供氣量或者暫停供氣未及時恢復正常供氣的；
（二）管道燃氣經營者因突發事件影響供氣未采取緊急措施的；
（三）燃氣經營者擅自停業、歇業的；
（四）燃氣管理部門依法撤回、撤銷、注銷、吊銷燃氣經營許可的。
第四十三條 燃氣經營者在接到燃氣用戶的燃氣設施和燃氣燃燒器具發生漏氣的報告后，應當立即派人搶修；燃氣經營者接到其他故障的報修，應當按約定的時間派人維修。
因維修不及時造成燃氣用戶直接經濟損失的，燃氣經營者應當給予賠償。
第四十四條 縣級以上人民政府價格主管部門確定和調整管道燃氣銷售價格，應當召開聽證會，征求管道燃氣用戶、管道燃氣經營者和有關方面的意見。
對不符合法律、法規和價格主管部門規定的燃氣價格或者燃氣服務收費，燃氣用戶有權拒付。
第八章 法律責任
第四十五條 縣級以上人民政府及其燃氣管理部門和其他有關部門有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行為構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不依法作出行政許可決定或者辦理批準文件的；
（二）發現違法行為或者接到對違法行為的舉報不予查處的；
（三）其他未依照本辦法規定履行職責行為的。
第四十六條 公民、法人或者其他組織未經行政許可，擅自從事燃氣經營活動的，燃氣管理、工商行政管理部門、公安機關應當責令停止違法行為，依法予以取締；造成損失的，依法承擔賠償責任。
第四十七條 燃氣經營者未按許可證規定的范圍經營，倒賣、抵押、出租、出借、轉讓、涂改燃氣經營許可證，要求燃氣用戶購買其指定的產品或者接受其提供的服務的，由燃氣管理部門責令限期改正，逾期未改正的，依法處以罰款；情節嚴重的，吊銷燃氣經營許可證，并通知工商行政管理、質量技術監督等部門注銷相應的證照；造成損失的，依法承擔賠償責任。
第四十八條 燃氣管理部門發現不再符合法律法規規定的條件或者嚴重違反國家標準規范，存有重大安全隱患的，應當責令燃氣經營者限期進行整改，逾期未整改或者整改不合格的，注銷許可證，責令停止經營，并通知工商行政管理、質量技術監督等部門注銷相應的證照。
第四十九條 擅自為非自有氣瓶充裝燃氣的，由質量技術監督部門責令限期改正，情節嚴重的，暫停充裝，吊銷充裝許可證；銷售未經許可的充裝單位充裝的瓶裝燃氣的，由質量技術監督部門責令限期改正，并依法處以罰款。
第五十條 燃氣經營者違反燃氣價格和服務收費管理規定的，由價格部門責令限期改正，可以并處罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理部門吊銷營業執照。
第五十一條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業不按國家標準和規范安裝、維修燃氣燃燒器具，安裝、維修材料和配件不符合國家標準；限定用戶購買其指定產品；擅自移動燃氣計量表和表前燃氣設施；燃氣燃燒器具安裝后不向燃氣用戶提供安裝檢驗合格證書；未設定不低于1年的安裝保修期的，由燃氣管理部門責令限期改正、停止違法行為；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章 附 則
第五十二條 本辦法自2012年12月1日起施行。
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