??? （三）、會展安全事故的成因分析
??? 事故的成因是從實踐中抽象概括出來的，對事故誘因一般規律的闡述，它是指導分析事故產生原因，預防事故發生，并指導完善技術和管理，嘉慶事故和災害的預警預控[5]。
??? 從2001年美國的“9.11”事件到2004年西班牙的“3.11”事件，從2003年的“非典”到2008年的“三聚氰胺”，從2004年底的印度洋海嘯到2008年的汶川大地震，安全問題日益突出，成為對人類和平與發展的嚴重威脅。而會展活動是一個危機性較強的行業，具有空間集中、人口密集、不確定性強等特點，往往會成為這些因素和隱患爆發的場合。
??? 會展事故的成因分析可以知道會展事故具有以下四個特征：
??? （1）無法預見：會展安全事故往往是當事人無法預見的突發性的結果；
??? （2）成因的不確定性：會展安全事故的發生既可以是會展外部環境的原因，也可以是內部管理失誤等等因素相互作用的結果；
??? （3）后果的雙重性：利用危機管理理論可以將事故處理成為危險或者機遇；
??? （4）部分可防性：可以通過系統論來減少和預防不確定性的事故發生。
??? 四、理論基礎以及對策建議
??? （一）、理論基礎
??? 系統論
??????? 系統論的核心思想是系統的整體觀念。貝塔朗菲（Bertalanffy，Ludwig von）[6]強調，任何系統都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統的整體功能是各要素在孤立狀態下所沒有的性質。他用亞里斯多德的“整體大于部分之和”的名言來說明系統的整體性，反對那種認為要素性能好，整體性能一定好，以局部說明整體的機械論的觀點。同時認為，系統中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關聯，構成了一個不可分割的整體。要素是整體中的要素，如果將要素從系統整體中割離出來，它將失去要素的作用。正象人手在人體中它是勞動的器官，一旦將手從人體中砍下來，那時它將不再是勞動的器官了一樣。
??? 系統論認為，整體性、關聯性，等級結構性、動態平衡性、時序性等是所有系統的共同的基本特征。這些，既是系統所具有的基本思想觀點，而且它也是系統方法的基本原則，表現了系統論不僅是反映客觀規律的科學理論，具有科學方法論的含義，這正是系統論這門科學的特點。
??? 危機管理的4R理論
??? 危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（Robrt Heath）[7]
??? 在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個階段組成。
??? （1）縮減力（Reduction）：從環境、結構、系統和人員幾個方面去降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發生及沖擊力。
??? （2）預備力（Readiness）：監視一個特定的環境，從而對每個細節的不良變化都會有所反應，并發出信號給其他系統或者負責人。
??? （3）反應力（Response）：在危機已經來臨的時候，企業應該做出什么樣的反應以策略性地解決危機？危機反應管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關者進行溝通等，都屬于危機反應管理的范疇。
??? （4）恢復力（Recovery）：一是指在危機發生并得到控制后著手后續形象恢復和提升；二是指在危機管理結束后的總結階段，為今后的危機管理提供經驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。
??? （二）、理論分析及對策建議
??? 一次會展活動按照時間可以劃分為會展前期、會展中期和會戰后期三個不同階段，每一階段都有特殊的安全問題需要監管防控[8]。
??? 會展前期主要是預測和預控；
??? 會展期間主要是對會展安全事故監測、識別、診斷和處理；
??? 會展后期主要是減小負面影響、分析危機過程和反饋。
??????? 系統分析會議安全事故的產生因素，包括人為因素、場地和設備因素、環境因素以及組織管理因素，以及對人、機、環境、管理的交互作用[9]-[11]。主要表現：
??????? （1）人為因素導致安全事故因素分析：活動參與人員行為因素；活動組織管理人員因素；現場維護人員因素。
??????? （2）場地和設備導致安全事故因素分析：場地設計因素；搭建物質量因素；設備一起鼓掌因素。
??????? （3）活動環境導致安全事故因素分析：社會環境；自然環境；人工環境。
??????? （4）組織管理因素導致安全因素分析：安全管理主體的缺陷；安全管理體系的內在缺陷；活動組織方企業文化的影響。
???????? 人、機、環是整個會議活動安全運行的載體，構成系統安全的基本要素。管理的主要作用是協調安全生產活動中各個要素，以實現組織目標。
??? 會展活動的危機管理是現代會展活動順利開展的必要保證，能有效保證會展環境、提升會展形象、避免或減少會展損失，實現會展價值。從業人員在進行危機管理時，可以從會展危機管理縮減力、預備力、反應力和恢復力四個方面,以提高整體有效性[12]～[13]。
??? （1）縮減力（Reduction）：
??? 危機縮減管理要內置于環境、結構、系統和人員中，與其渾然一體，而這個整體是不斷更新和變化的過程，危機縮減必然成為不可分割的一部分。 　　
??? 危機縮減管理能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括會展過程的內部管理和外部環境進行風險評估，一旦發現某一方面存在風險，就采取有效的方法對其進行管理。同時，會展活動中各方領導和員工的素質也需要提高，使會展活動中的每個成員都具有危機管理的意識，使會展活動即使面對危機，也能把它壓制在最小范圍內。
??? （2）預備力（Readiness）
??? 危機的預警管理的主要功能包括：危機始發時能更快反應(不良變化被注意到并傳遞出去)；保護人和財產(通過發布撤離信號和開通收容系統)；激活積極反應系統(如抑制系統)。
??? 完善的會展危機預警系統可以很直觀地評估和模擬出會展安全事故可能造成的災難，以警示相關者做出快速和必要的反應，繼而運用各種技能和資源來降低此類危機發生的概率的。預備管理主要是進行危機的防范工作，會展活動主辦方可挑選各方面的專家，組成危機管理團隊，制定危機管理計劃，進行日常的危機管理工作。同時，為了能清楚地了解危機爆發前的征兆，會展主辦方需要一套完整而有效的危機預警系統。通過訓練和演習，可使每個會展成員都掌握一定的危機處理方法，使會展活動在面對危機時可以從容應對。????
??? （3）反應力（Response）
??? 在反應力這個層面，會展主辦方首先要解決的是如何能夠獲得更多的時間以應對危機；其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機波及的程度，為危機的順暢解決提供依據；最后是在危機來臨之后，如何降低損失，以最小的損失將危機消除。 　　
??? 應對危機時的管理策略，一般可以分為四個步驟：確認危機，隔離危機，處理危機，總結危機。在處理危機時，合理地運用溝通管理，媒體管理，形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。
??? （4）恢復力（Recovery）
??? 危機一旦被控制，迅速挽回危機所造成的損失就上升為危機管理的首要工作了，在進行恢復工作前，先要對危機產生的影響和后果進行分析，然后制定出針對性地恢復計劃，使企業能盡快擺脫危機的陰影，恢復以往的運營狀態。同時，企業要抓住危機帶來的機遇，進行必要的探索，找到可以反彈得比危機前更好的方法。
??? [參 考 文 獻]
??? [1]程宏．世界會展經濟發展趨勢及借鑒．經濟縱橫，200l(9)：29～30
??? [2]首屆中國國際會展文化節盛裝開幕．新浪財經．http：／／finance．sina．com．cn
??? [3]中國2010年上海世界博覽會．百度百科．http：／／baike．Baidu．Com／view／123125.htm
??? [4]李志剛，戴光全．國際會議安全管理初探【J】．旅游學刊，2004
??? [5]葉明海．會展活動安全事故成因分析及預警模式研究．同濟大學管理學碩士學位論文
??? [6]（美）Bertalanffy，Ludwig von ．General System Theory ，1968
??? [7]（美）Robert Heath．Crisis Management for Managers and Executives，
??? [8]李威．關于廣州市會展業公共安全管理的思考，2009
??? [9]佟瑞鵬．會展活動事故風險分析與安全管理對策研究
??? [10]潘攀．基于系統論的公共危機預警機制探析．管理學與企業發展，2010（8）：101～103
??? [11]黃順康．公共危機預警機制研究Ⅱ．西南師范大學學報．2006，(6)：115
??? [12]沈金輝．會展危機管理的必要性和策略．現代商業，2010（15）
??? [13]劉明廣．會展企業國際化危機管理研究．華東師范大學碩士學位論文，2008
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