3 對我國醫院“安全文化”問題思考

國外的醫院安全文化的建立，有它特殊的文化與管理背景，它強調了不斷從經驗中學習與發展，也強調了員工作為一種資源應該得到的保護與關懷，它有利于在組織中建立良好的、積極向上的工作氛圍，提高群體的士氣，以此提高組織的績效。在目前中國醫院醫務人員普遍缺乏安全感的背景下，借鑒國外的經驗，在醫院提倡安全文化，既給醫療風險的管理帶來一種新的思路，同時也能滿足職工的安全感，鼓舞士氣，不失為一種值得嘗試的方法。

3.1 安全文化的建立對中國醫院具有現實意義 目前的背景下，醫務人員面臨職業壓力大，安全感缺乏問題。這種壓力主要來自兩個方面：一是來自社會環境的壓力，病人不理解和社會輿論的不配合，如果出現問題或者病人僅僅是不滿意醫生的態度，病人就可能起訴或對醫生進行人身攻擊。另一方面的壓力是來自醫院內部，醫務人員如果出現了差錯或事故（不管是否是醫務人員的問題），醫院要追究其責任并受到處罰，在獎金、晉職等方面受到影響。在壓力下面，醫務人員小心翼翼，時刻保護自己，沒有工作滿足感和積極性，影響醫療工作的開展。在這種背景下，他們迫切需要從“壓力”中解放出來，有一個寬松的醫院政策環境和文化氛圍，以使他們能充分地發揮自己的潛力。

3.2 安全文化的建立是醫療質量控制的有力措施 目前有些醫務人員和管理者能認識到安全文化的作用和意義，并且希望在醫院有這樣一種文化氛圍。但同時也顧慮到由于文化和背景、管理體制的差異，對于“不追究”醫生責任可能會帶來弊端。而事實上強調醫院的安全文化絕對不是“放任”醫務人員的錯誤，而恰恰是醫療質量促進的進一步措施。安全文化的主要思想是在醫療事故、糾紛等負性事件中，應該從過去的“發現罪人、處罰罪人”，更多的轉移到“尋找原因、解決問題”上面去。從組織管理的層面上去發現問題出現的原因，并尋求解決的方法。如果一味地懲罰員工，員工可能會增加責任心來避免錯誤，但也可能為了避免懲罰而掩飾錯誤。對于有些錯誤的原因不能被覺察，沒有從根本上找到改正錯誤的技術與措施，重復的錯誤就不可避免。

3.3 安全文化的建立是一個系統工程 首先，醫院管理者和醫務人員應轉變觀念。醫院負性事件的出現，并不能完全歸罪于醫務人員，這既可能有技術問題、設備問題、工作流程問題以及組織管理問題。找到問題的原因和改進措施是關鍵，僅僅去責備懲罰某人而不從事件中汲取教訓是無益的。安全文化提倡的是一種“鼓勵發現問題，不斷學習進步”的思想，以達到在負性事件中不斷地改進自己的最終目的。

安全文化是醫院組織文化的組成部分。安全文化在于鼓勵人們正視負性事件，不去逃避，勇于面對。因此，必須創造良好寬松的組織氛圍，提高醫務人員的責任感和使命感。

安全文化的建立需要一套完善的信息系統為基礎。醫院的信息溝通渠道必須明確和暢通，保證各種負性事件信息傳遞的及時和有效。要建立信息收集機構和處理分析人員，能經常與醫務人員一起對負性事件信息討論、分析，協商對策。

安全文化的實施需要建立相應的管理制度和負性事件處理機制。安全文化不是對錯誤放任不管，而恰恰相反，它是重視錯誤并積極地剖析錯誤，不斷改進以此提高醫院的績效。因此，建立有效的負性事件處理機制是非常重要的，它包括負性事件領導組織結構、信息報告方式與程序、負性事件處理規則與程序等。

參考文獻
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