1 搶劫應急程序

(1)應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

(2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。

(3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)報警(匪警電話：110)，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。

(5)立即上報站經理，站經理應立即趕赴現場。

(6)加油站應等民警和站經理到達現場后再操作調出錄像。

(7)如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

(8)目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。

(清點現金和物品，確認損失金額和財物并將情況向站經理匯報，取得警察的報案證明和損失情況證明材料； 2 跑單應急程序

(1)出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發生危險。

(2)跑單事件發生后，應第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現場調查時向警方提供監控錄像資料。

(3)跑單事件發生后，加油站需查看監控錄像，并把監控錄像中跑單的錄像資料進行及時備份。

(4)跑單事件發生后24小時內，分析跑單原因，并詳細描述跑單經過(事件經過內容必須填寫事發時間、當事人名字、車輛停靠崗位、車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色及逃逸方向)記錄于《加油站不符合項/事故報告單》，并由事發當天所有在場員工及站經理進行簽字確認、提供整個跑單過程的監控錄像備份材料。

(5)對整個跑單事件進行核實，并確定造成跑單事件的因素，根據跑單因素明確當事人需承擔的責任。

3偷盜應急程序

(1)發現加油站物品被盜后，發現人應立即上報站經理和撥打110報警電話。

(2)站經理或前庭主管組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。

(3)積極配合警察的現場調查，提供可能的破案線索。

(4)裝有監控設備的加油站應等民警和站經理到達現場后由設備管理員操作調出錄象。

(5)清點財物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并報告公司值班室。