1. 事故類型和危害程度分析

　　1.1 數量事件

　　（1）操作人員責任心不強，違反操作規程，操作錯誤，導致油品“跑、冒、滴、漏”；

　　（2）計量器具不符合完好標準，導致計量數據錯誤；

　　（3）加油機精度出現偏差，達不到要求，導致數量事件。

　　1.2 質量事件

　　（1）入庫驗收時加油站質量監督員未對油品質量認真檢查，導致問題油品卸入油罐；

　　（2）油罐車未做到專罐專用，導致混油；

　　（3）卸油期間進行付油作業，導致加油帶水或“加水”；

　　（4）油品儲存周期長，導致油品變質；

　　（5）未按要求定期清罐，罐底水、雜質多，導致加油帶水、“加水”和雜質含量超標；

　　（6）未按要求對油罐進行水高測量，并及時清除油罐中積水，導致加油帶水或“加水”；

　　（7）大雨收發油品未按要求測量、檢查，導致地面水經油罐人孔、量油孔等油罐開孔進入油罐，引起油品質量事件。

　　2. 應急處置基本原則

　　（1）堅持顧客至上，減少社會影響；

　　（2）維護企業形象，做好解釋、油品置換、車輛維修工作；

　　（3）及時停止收發作業，妥善處置變質油品

　　6. 應急處置

　　6.3 處置措施

　　6.3.1 數量事件

　　（1）顧客對油品數量提出異議時，現場加油員應禮貌接待并向站長或當班領班報告。

　　（2）站長或當班領班立即核實數量，如確實缺少應立即補給，并向顧客道歉，作好記錄；處理問題要做到實事求是、合情合法、有禮有節；如數量不缺，應對顧客給予耐心解釋，不能補油，并作好記錄；

　　（3）在任何情況下都不得與顧客發生爭執，不得擴大事態。

　　（4）如數量確實缺少，應對底閥狀況、油罐內液位的變化、管線是否滲漏進行檢查。同時申請計量檢測部門對加油機進行檢定、校準。

　　（5）力爭將事情處理在萌芽狀態。

　　6.3.2 質量事件

　　（1）當事加油員立即做好向客戶的解釋工作，化解矛盾，其它員工疏散周邊圍觀群眾，避免造成交通堵塞；

　　（2）站長在確認油品數質量存在問題的情況下，配合后期保障組人員做好賠償相關事宜的協商工作；

　　（3）在不確定油品數質量問題發生原因的情況下，等待檢驗結果期間應盡量滿足投訴客戶的合理需求，避免矛盾激化；

　　（4）妥善處理變質油品，并根據市場需求，盡快增補合格油品；妥善處理相關設備，并根據設備狀況，對設備實施維修、調配或更新。