1、目的

為進一步提高秩序維護人員的服務素質，更好的向業主(使用人)提供優質的防范性安全服務，保證在發生緊急情況時能及時為業主(使用人)解決困難，提高秩序維護人員應急反應速度和能力。

2、適用范圍

2.1口述報警或其他方式報警

2.2電話報警

2.3樓宇對講報警

2.4電梯應急電話

2.5監控中心其它設備報警

3、職責與權限

3.1各秩序維護工作崗位

3.2秩序維護監控中心

3.3管理處其他員工

4、應急預案

4.1當值秩序維護人員在崗位值勤時，要保持高度的安全防范責任心，當遇緊急事情，需迅速作出正確的處理方法。

4.2當鈴響后(治安電話、對講電話、電梯電話)三聲鈴聲內，須立即拎起聽筒回答對方，不得無故拖延。

4.3拎起聽筒后，應規范用語回答對方：“您好，飛宇物業，請講！”在任何情況下，不得使用任何不文明用語。

4.4到對方呼叫后，應聽清對方要求，并記錄于“接警記錄簿”上，對業主（使用人）的要求要給予明確答復，并及時辦理。

4.5《崗位記錄簿》上應記清報警日期、時間、報警人、報警內容及處理情況，并由接警、處警人員簽名。

4.6對業主（使用人）按報警按鈕應急報警，當值秩序維護人員應迅速查清報警區域、方位、室戶，迅速呼叫巡視秩序維護到場查看，確認事因，后消警。

4.7消防報警，要及時到場查看和確認，信息及時反饋到中控室操作。

4.8對監控畫面存疑點、或圖象不清（波動）或無圖象，除定格監控外，均應到場處警確認。

4.9秩序維護人員在處警時應嚴格按規定帶齊各類執勤、防護裝備，嚴禁裝備不齊處警。

4.10秩序維護人員在處警時應有勇有謀，在危險狀態下，切忌孤身涉險，緊急時可呼當班人員增援協助。

4.11在處警時，嚴格按應急處理流程規范操作，將安全隱患排除，切勿因防衛過度或操作失誤造成更大損失。

4.12處警時，對于業主（使用人）提出的服務要求，如屬自己范圍內的，應及時完成，如無法自己解決的問題，應立即匯報班長或管理處。

4.13對于業主（使用人）對消防、治安報警系統作試警誤動作，除當面宣傳教育外，均應及時向管理處匯報，作出妥善處理。

4.14秩序維護人員在日常工作中，要加強應急處警的培訓學習，熟悉業務，才能在處警中胸有成竹，遇事不慌，將事態及時控制或處理。

4.15秩序維護人員或其他人員有違反以上制度，不能及時完成業主（使用人）的正當要求，或遇緊急情況未及時匯報上級，將按有關規定予以處罰；造成嚴重后果的，將追究其法律責任。