??? 2.1.3命令消控室值班員撥打“110”，根據實際情況，必要時請求武警協助；并向相關政府部門報告。
??? 2.1.4命令各組組長立即達到各自的崗位展開救援工作；
??? 2.1.5命令疏散組立即疏散商場內所有人員，確保人員生命安全；
??? 2.1.6根據實際情況及事態嚴重性，適時發布其他應急指令。
??? 2.1.7事件結束后，安排處理善后其他工作。
??? 2.2救援組職責
??? 2.2.1根據指揮中心的指令，迅速組織本組人員到達事發區域進行救援；
??? 2.2.2在有人員傷亡的情況下，應立即安排組員營救，營救的同時必須確保自身安全，還要避免傷員的二次傷害；
??? 2.2.3在遇有人員被挾持的情況下，組長要命令組員后退，穩定犯罪分子的情緒，待心理專家前來處理；
??? 2.2.4如現場發生起火，還應根據指揮中心指令響應火災處理預案的相關措施；
??? 2.2.5根據現場情況，及時向指揮中心報告現場形勢；必要時，請求指揮中心給予支援；
??? 2.2.6事件結束后，組長需提交一份本組工作報告至總指揮；
??? 2.3疏散組職責
??? 2.3.1接到指揮中心指令后，迅速帶領本組組員到達事發地點，并安排組員到各個樓層的消防疏散通道引導人員從消防通道疏散；
??? 2.3.2疏散的同時，要勸告大家不要驚慌，要盡量穩定大家的情緒，確保疏散工作有條不紊的進行；
??? 2.3.3疏散完畢后，全部組員撤離現場，并配合安全保衛組守護好各個消防通道出入口；
??? 2.3.4向指揮部報告本組工作情況；
??? 2.3.5 事件結束后，組長向指揮部提交一份本組工作報告；
??? 2.4 安全保衛組
??? 2.4.1接到指揮中心指令后，迅速到達事發現場，安排組員對每個出入口進行封鎖，禁止一切人員入內（特殊救援人員除外）；
??? 2.4.2協助警方對外界的警戒工作，嚴格禁止閑雜人員進入警方規定的警戒區，同時配合救護組就傷員的救治工作；
??? 2.4.3對現場周邊進行巡邏檢查，發現可疑情況，迅速向指揮部報告，同時防止破壞分子趁機進行破壞；
??? 2.4.4如果發生了爆炸起火，保安人員穿好消防服迅速攜帶滅火器材到達現場，展開救火工作；
??? 2.4.5 引導警方、“120”救護到達事發現場；
??? 2.4.6事件結束后，立即組織清理現場，盡快恢復正常營業。
??? 2.4.7事件結束后，向指揮中心提交一份本組工作報告。
??? 2.5救護組
??? 2.5.1接到指揮中心指令后，撥打“120”電話，并迅速到達事發地點，展開傷亡人員的救護工作。
??? 2.5.2在“120”還未及時趕到時，救護不要給傷員帶來二次傷害，要準備必要的救護工具。把傷員安置到安全區域，等待“120”前來救治；
??? 2.5.3 要及時的將現場傷亡情況上報到指揮中心，指揮中心根據實際情況，確定是否給予人員支援；
??? 2.5.4 協調做好后勤保障工作（吃、住、行），安置好傷亡人員家屬；
??? 2.5.5 配合“120”做好其他救護工作； 事件結束后，協助做好傷亡人員的善后處理工作；
??? 2.5.6 事件結束后，提交一份本組工作報告到指揮中心；
??? 2.6 事故綜合調查組
??? 2.6.1 配合警方和有關部門，開展事故勘察、取證、分析等工作；
??? 2.6.2 做好人員思想工作，加強商場業主的法制和安全教育、宣傳工作；
??? 2.6.3 負責綜合協調并與處置重特大突發性事故的外單位機構聯絡或上報。
??? 3、如在晚間或非營業時間發生恐怖事件
??? 3.1在晚間或者非營業時間發生恐怖襲擊事件，當班保安06應立即撥打“110”報警，然后迅速通知消控中心；如有人員傷亡，還應撥打“120”急救；
??? 3.2消控中心接到指令后，立即電話通知救護組組長；救護組組長電話通知其他各組組長并報告總監、副總監；
??? 3.3總監、副總監及各組長應立即趕赴現場到達各自的崗位，展開工作。如組長不能及時達到現場，由副組長代為行使職權；
??? 3.4在各組長及總監、副總監還未到達現場時，06應安排所有在崗保安（消控室人員除外）到達現場，既要控制住犯罪分子又必須要保證自身安全。
??? 3.5 如在晚間商場內有加班施工人員，應迅速到達施工店面，轉移施工工人，確保每個人的生命安全；
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