第五章 消費者組織

　　第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

　　第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

　　（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

　?。ǘ﹨⑴c制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

　?。ㄈ﹨⑴c有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

　　（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

　?。ㄎ澹┦芾硐M者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

　?。┩对V事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

　?。ㄆ撸┚蛽p害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

　?。ò耍p害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

　　消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

　　依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

　　第三十八條 消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。

　　第六章 爭議的解決

　　第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　?。ㄒ唬┡c經營者協商和解；

　?。ǘ┱埱笙M者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P行政部門投訴；

　?。ㄋ模└鶕c經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

　　第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

　　第四十二條使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

　　第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　第四十五條消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

　　廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

　　社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

　　第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。

　　第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。

　　第七章 法律責任

　　第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

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　　（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

　?。ㄈ┎环显谏唐坊蛘咂浒b上注明采用的商品標準的；

　　（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

　?。ㄎ澹┥a國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

　　（六）銷售的商品數量不足的；

　?。ㄆ撸┓盏膬热莺唾M用違反約定的；

　?。ò耍οM者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；