????2.1.4司機招聘過程。這個過程主要包括發布招聘信息，司機應聘，司機資質評定，簽定供車或承包等合同，培訓、考核、發證。?

????2.1.5營運服務過程。這個過程主要包括出車前準備（包括司機、車輛）、服務接載（服務規范）、營運后檢查。?

??2.1.6服務跟蹤過程。這個過程主要包括顧客遺留物品處理，顧客表揚、投訴處理，社會監督服務信息反饋。?

????2.2典型業務流程見下圖：



?????

3．關鍵質量活動?

????與出租汽車專業特點的相適應的關鍵質量活動主要包括如下幾個過程：?

????3.1設計與開發過程?

????設計和開發服務規范、服務提供規范、質量控制規范。?

????3.2司機招聘過程?

????這個過程主要包括發布招聘信息，司機應聘，司機資質評定，簽定供車或承包等合同，培訓、考核、發證。?

????3.2.1發布招聘信息?

????根據企業的發展需要和具體現狀，利用媒體或其他相關渠道發布有關招聘司機的條件要求等信息。?

????3.2.2司機應聘?

????司機根據企業發布的信息及自身情況向企業應聘。?

????3.2.3?司機資質評定?

????企業對應聘司機的有關資質條件進行綜合評定，確定招聘與否。?

????3.2.4簽定供車或承包等合同?

????確定招聘司機的名單后，和司機簽定供車或承包等相關合同。?

????3.2.5培訓、考核、發證?

????對司機進行必要的職業道德、駕駛安全技術等教育、培訓工作，經考核后發給相關證件后才能上崗。?