本標準代替GB/T 16890.1-1997《水路客運服務質量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運服務質量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運服務質量要求 遠洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運服務質量要求　內河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運服務質量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運服務質量要求　游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運服務質量要求　港口客運站》。本標準對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進行整合修訂。
本標準規定了水路客運企業的服務質量管理、服務和服務資源的要求。
本標準適用于依法運營的水路客運企業。
本標準與GB/T 16890.1~16890.7相比，主要變化如下：
——修改和調整了標準的總體結構和編排格式；
——主要增加：
a)服務質量管理要求；
b)客運站對滾裝車輛的服務要求；
c)服務場所傳遞信息的基本要求；
——主要刪減：
a)客運站的分級內容；
b)客艙的分級內容；
c)現行法規中已有的內容；
d)引用的現行衛生標準中已有的內容；
——主要修改：術語“遠洋客船”的定義，術語“涉外游覽船”及其定義。??