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投訴處理規范

標 準 號： GB/T 17242-2025
替代情況： 替代 GB/T 17242-1998
發布單位： 國家市場監督管理總局 國家標準化管理委員會
起草單位： 北京新浪財經信息服務有限公司、海南省檢驗檢測研究院、對外經貿大學等
發布日期： 2025-10-05
實施日期： 2026-02-01
點 擊 數：
更新日期： 2025年12月06日
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內容摘要

本文件確立了組織處理消費者對產品與服務質量投訴的基本原則，規定了投訴處理的基本要求、程序與要求、解決爭議的途徑以及持續改進的要求。
本文件適用于組織接受和處理消費者對產品與服務質量的投訴。

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