本文件規定了優質服務的術語、原則與模型，以獲得極致顧客體驗和可持續地打動顧客的服務效果。本文件關注的不是基本的顧客服務供給，而是高品質的服務供給。
本文件適用于所有提供服務的組織，例如商業組織、公共服務組織和非營利組織。
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