本文件規定了跨境電子商務爭議解決在線協商、在線調解和在線仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求及證實方法。
本文件適用于消費者通過中國境內經營的跨境電子商務平臺、網站等購買產品或服務產生爭議后依托第三方在線爭議解決平臺解決爭議的情形，以及在線爭議解決平臺的規劃、設計、開發和應用。訴訟程序不適用本文件。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
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