本標(biāo)準(zhǔn)旨在為衡量和規(guī)范軟件運營服務(wù)提供方的服務(wù)能力和水平，從資源、研發(fā)、運營、客戶服務(wù)四個關(guān)鍵要素為提供服務(wù)的各類組織評估和改進自身服務(wù)能力做參考，為消費者提供選擇依據(jù)。