本文件為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。本文件適用于與產品和服務相關的規范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。
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