范圍
本文件規定了社會保險服務綜合柜員制實施的總體原則、實施要素、服務事項、崗位職能、人員管理、經辦流程、信息系統、場地設備、風險防控、服務質量等內容。
本文件適用于全國各級社會保險經辦機構實施社會保險綜合柜員制的全過程服務和管理，社會保險經辦機構委托提供社會保險服務的機構可參照執行。