本標準給出了云服務級別協議的構成要素，明確了云服務級別協議的管理要求，并提供了云服務級別協議中的常用指標。
本標準適用于：
a)為云服務提供者和云服務客戶（簡稱：雙方）建立云服務級別協議提供指導；
b)為客戶對提供者交付的云服務進行考評提供參考依據；
c)為第三方進行云服務級別協議評估提供參考依據。