??????? 本指導性技術文件為確定和實施顧客滿意監視和測量過程提供指南。?
??????? 本指導性技術文件旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。本指導性技術文件主要關注的是組織的外部顧客。?
??????? 本指導性技術文件不擬用于認證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規規定的權利和義務。